Ein umfassender Leitfaden zum Massenimport von Organisationen in Zendesk

Veröffentlicht von Dima Lazarchuk

Aktualisiert am 27. Juni 2025

Warum Organisationen einzeln zu Ihrem Zendesk®-Konto hinzufügen, wenn es einfachere Möglichkeiten gibt, sie per Massenimport ins System zu importieren? In diesem Artikel stellen wir Ihnen zwei Methoden für den Massenimport vor und erläutern ihre Besonderheiten, Vor- und Nachteile. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie beide Methoden korrekt anwenden. Neugierig geworden? Dann legen wir gleich mit der Übersicht los.

Vor dem Massenimport

Wenn Sie sich für einen Wechsel des Helpdesks entscheiden, denken Sie daran, dass die Datenmigration ein verantwortungsvoller und gleichzeitig komplexer Prozess ist. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, ist eine gute Vorbereitung unerlässlich. Dazu gehört auch die korrekte Aufbereitung Ihrer Daten

• Je geringer Ihr Datenvolumen, desto schneller und kostengünstiger der Prozess. Daher empfehlen wir Ihnen zunächst, die bestehenden Strukturen Ihres aktuellen Data Warehouse zu überprüfen. Benötigen Sie wirklich alle Daten in Ihrem neuen Konto? Werden Sie sie tatsächlich in Zendesk® verwenden? Wahrscheinlich nicht. In der Regel gibt es viele Daten, die seit Monaten nicht mehr genutzt wurden oder nicht mehr relevant sind. Suchen Sie solche Datensätze und löschen Sie sie.
• Anschließend müssen Sie den richtigen Zeitpunkt für die Datenmigration auswählen. Am besten ermitteln Sie hierfür, in welchen Zeiträumen Ihr Kundenservice-Team am wenigsten Kundenanfragen bearbeitet. So wird die Datenmigration Ihren Arbeitsablauf nicht wesentlich beeinträchtigen und die Qualität des Kundenservice nicht mindern.
• Der letzte Schritt ist die Sicherung Ihrer Unternehmensdaten. Unserer Meinung nach ist dies der wichtigste. Mit der Sicherung können Sie Ihre Datensätze wiederherstellen, falls etwas schiefgeht. Und wenn Sie keine Kopie erstellt haben, verlieren Sie Ihre wertvollen Kundendaten.

Nachdem Ihre Daten nun vorbereitet sind, gehen wir zum nächsten Schritt über – der Auswahl der besten Methode für Ihren Zendesk®-Massenimport.

Welche Optionen bietet Zendesk® für den Massenimport von Organisationen?

Zendesk® ermöglicht das Hinzufügen von Organisationsdaten (sowie das Aktualisieren bestehender Organisationen) über eine CSV-Datei . So können Sie Informationen wie Organisationsnamen, IDs, Notizen, Organisations-Tags und mehr übertragen. Dieser Import ist kostenlos, was für viele Nutzer ein klarer Vorteil ist. Allerdings hat diese Methode beim Massenimport von Organisationsdatendateien einige Einschränkungen:

• Zendesk® erlaubt den Import von CSV-Dateien nur mit maximal 2000 Datenzeilen (eine Zeile für die Kopfzeile und der Rest für die Organisationsdaten).
• Wenn Sie mehr als 2000 Datensätze importieren müssen, sollten Sie diese in separate Pakete aufteilen und die erstellten Dateien nacheinander in das System hochladen.
• Organisationen und deren Daten können nicht direkt aus X- oder Facebook-Konten in großen Mengen importiert werden.

Wie funktioniert der CSV-Importprozess?

Sobald Sie eine importbereite CSV-Datei haben, können Sie mit dem Vorgang beginnen. Dieser umfasst die folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich zunächst als Administrator und gehen Sie zum „Admin“ .
2. Klicken Sie anschließend auf den „Personen“ und wählen Sie die „Massenimport von Organisationen“ .
3. Wählen Sie „Neue Organisationen erstellen“ .
4. Fügen Sie Ihre CSV-Datei hinzu und klicken Sie auf Importieren.

Das war's im Wesentlichen zum Massenimport von Organisationen in Zendesk® über eine CSV-Datei. Kommen wir nun zu einer anderen Importmethode für Zendesk®.

Das automatisierte Zendesk® import tool

Es gibt ein Zendesk®-Importtool , das einen sicheren und schnellen Import Ihrer Organisation gewährleistet. Mit dessen Hilfe können Sie nicht nur bestehende Organisationen , sondern auch Tickets mit Anhängen, Kommentaren, benutzerdefinierten Feldern und Tags , Agenten mit ihren Gruppen, Benutzer und sogar Wissensdatenbankartikel . Der Vorgang ist vollautomatisiert und erhält die Beziehungen zwischen den Datensätzen exakt.

Dieser Zendesk®-Import kann in einem Schritt durchgeführt werden und erfordert keine Programmierkenntnisse. Obwohl diese Methode kostenpflichtig ist, können Sie vor dem endgültigen Import die kostenlose Demoversion testen und sich selbst vom Ergebnis überzeugen.

Wie funktioniert der automatisierte Zendesk®-Import?

Nun gehen wir den automatisierten Importprozess durch, der folgende Schritte umfasst:

1. Wählen Sie die Quellplattform aus der Liste und geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten an, um auf Ihr Konto mit den Organisationsdaten zuzugreifen.
2. Führen Sie die gleichen Schritte mit Ihrem Zendesk®-Konto durch.
3. Wählen Sie die Informationen aus, die Sie in Zendesk® importieren möchten. Konkret können Sie zwischen Tickets, Benutzern, Organisationen, Agenten und Gruppen .
4. Starten Sie nach Abschluss der Arbeiten den Testimport , der bis zu 15 Minuten dauern kann. Dieser Schritt ist erforderlich, um die Migration eines kleinen Teils Ihrer Datensätze zu überprüfen und sicherzustellen, dass der Import korrekt durchgeführt wurde.
5. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie den gesamten Prozess starten. Lehnen Sie sich einfach zurück und warten Sie, bis Ihre Datensätze zu Zendesk® übertragen wurden.

Das war's. Sobald der Massenimport abgeschlossen ist, können Sie Zendesk® nutzen.

Also, für welches soll man sich entscheiden?

Wie alles im Leben haben auch diese beiden Methoden ihre Vor- und Nachteile. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, die wichtigsten Anforderungen an eine Datenmigrationsmethode zu definieren. Wenn Ihnen beispielsweise Geschwindigkeit, Qualität und Sicherheit besonders wichtig sind, sollten Sie sich für unsere automatisierte Zendesk®-Importlösung entscheiden. Wenn Sie hingegen Organisationen kostenlos zu Zendesk® hinzufügen möchten, ist die CSV-Datei-Lösung von Zendesk® selbst wahrscheinlich die bessere Wahl.

Falls Sie Hilfe beim Importieren von Organisationen in Zendesk® benötigen oder Ihre Importanforderungen anpassen möchten, sind Sie hier genau richtig. Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter! Viel Erfolg bei der Migration!