Importieren Sie von Dixa nach Zendesk®
Zahlreiche herkömmliche Helpdesk-Lösungen sind auf den Markt gekommen, und Unternehmen verlieren dadurch ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationsdienst können Sie Ihre wertvollen Daten importieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings müssen Sie lernen, wie Sie den Dschungel der Anforderungen durchdringen. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Datendetail während des Zendesk®-Imports.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Konzeption von Migrationsdiensten und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Übertragen von Supportdatensätzen von Dixa zu Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder sich mit dem Umgang mit einer CSV-Datei vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplizierten technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen von Dixa ein erhebliches Problem darstellen.
Benötigt ein Expertenteam für IT-Angelegenheiten
Ohne ein sachkundiges, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Aufgabe der Datenübertragung sehr anstrengend werden.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, sich mit Programmierherausforderungen auseinanderzusetzen und sich darauf zu konzentrieren, den Auftrag termingerecht abzuschließen.
Nachteile der manuellen Übertragung
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ungewiss. Der manuelle Import führt meist zu Datenbeschädigung und -fehlorganisation.
Das auffälligste Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der damit verbundene Zeitaufwand für die Benutzer.
Die Notwendigkeit eines robusten Datenmigrationstools
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist ein leistungsfähigeres Datenimporttool erforderlich. Der gesamte Migrationsprozess muss jedoch effizient sein. Sie müssen Ihre Support-Datensätze problemlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von Dixa nach Zendesk®Was wir ändern können
Ob Ticketing-Software oder jahrelange, zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über das nötige Know-how für den modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle anderen Daten gleichzeitig verschieben.
Sie erhalten außerdem regelmäßige Benachrichtigungen und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt der Datenmigration selbst überprüfen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenimportprozess überlassen. Unser Team reduziert den Importaufwand erheblich und sorgt für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizientes Testverfahren
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effektivität unserer Migrations-App vorab zu testen. Sie können daher vor dem endgültigen Abschluss der Migration eine Reihe von Tests einrichten. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Einstellungen identifizieren oder Auffälligkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe müssen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen, bevor Sie Ihre Daten in Ihr neues Helpdesk-System importieren. Sie können beruhigt sein, denn wir kümmern uns um eine reibungslose Datenintegration während des gesamten Migrationsprozesses.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen die Effizienz der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket ein Testsystem für unser Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und präzise am Ziel ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so die Arbeitseffizienz kontinuierlich zu verbessern.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Importprozess übermittelten Daten streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines optimalen Nutzererlebnisses bilden die Grundlage unseres Migrationsservices.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob Sie ein kleines Anliegen haben oder eine komplexe Anfrage stellen möchten – unser kompetentes Team bietet Ihnen umfassenden IT-Support, der Ihre Zeit wert ist und die reibungslose Durchführung der Migration gewährleistet.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um unzusammenhängende und verstreute Helpdesk-Daten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderer Migrationssoftware sogar schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
-
Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
-
Kontakt
-
Unternehmen
-
Agenten
-
Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
-
Artikel
mit Bildern und Anhängen
-
Kategorien
-
Ordner
Vereinfachter automatischer Zendesk®-Importprozess
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch das Anlegen relevanter benutzerdefinierter Felder und Agentenprofile. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Dixa-Verbindung bereitstellen
Nachdem Sie die Importstruktur erstellt haben, erteilen Sie Ihrer Helpdesk-Plattform die erforderlichen Berechtigungen, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir die Daten sonst nicht von Ihrem Dixa-System übertragen können.
Zendesk® verknüpfen
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Zielverzeichnis für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool den Zielort für den Datenexport kennt, kann es Ihre Kundendaten und alle anderen Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die gewünschten Ticketfelder für die Migration an und teilen Sie uns mit, falls Sie Daten anders als standardmäßig migrieren möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, die Menge der von Dixa übertragenen Daten zu überprüfen und mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen.
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Sobald der vorab abgeschlossene Testlauf erfolgreich war, können Sie mit dem vollständigen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für die Migration einen ruhigen Zeitraum einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
-
Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein überlegter Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie sich natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools genauer ansehen.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Unsere Experten passen sich Ihren Anforderungen schnell und flexibel an.