Importieren Sie Ihre Daten aus eDesk in Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Lösungen sind auf den Markt gekommen, und Datenverluste sind an der Tagesordnung. Mit einem sicheren Datentransferdienst können Sie Ihre wertvollen Informationen importieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings müssen Sie lernen, wie Sie den endlosen Anforderungen entgehen. Unsere spezielle Methode erfasst jedes Detail Ihrer Daten während des gesamten Zendesk®-Imports.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Importdienste und ihre Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Bei der Migration von Helpdesk-Daten von eDesk zu Zendesk® können Sie entweder die hauseigene API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Datenübertragung von eDesk eine erhebliche Belastung darstellen.
Erfordert ein erfahrenes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Herausforderung des Datenimports sehr anstrengend erscheinen.
Sie können Daten über eine API übertragen – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, sich um Codierungsprobleme zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren, den Auftrag termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ein Dilemma. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenverfälschung und Fehlorganisation.
Das auffälligste Problem bei einer manuellen Umstellung ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem zuverlässigen Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Wir brauchen dringend ein leistungsfähigeres Tool für die Datenmigration. Aber auch der gesamte Migrationsprozess muss reibungslos funktionieren. Sie sollten Ihre Daten nahtlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von eDesk nach Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ganz egal, ob es sich um Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk handelt – wir haben uns Kenntnisse im modernen Datenmigrationsverfahren angeeignet.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten im Handumdrehen verschieben.
Und erhalten Sie regelmäßige Benachrichtigungen und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports manuell durchführen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Unser Team verkürzt die Migrationszeit erheblich und sorgt für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effizienz unseres Migrationstools im Vorfeld zu testen. Daher können Sie vor Abschluss der Migration eine Reihe von Tests durchführen. So lassen sich fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor der Migration Ihrer Daten zum neuen Helpdesk machen. Sie können beruhigt sein, denn wir kümmern uns um einen reibungslosen Datentransfer während des gesamten Migrationsprozesses.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket einen Testmechanismus für das Migrationstool ein, um eine sichere und präzise Übermittlung zu gewährleisten. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so die Arbeitsproduktivität kontinuierlich zu verbessern.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln die während des Übergangsprozesses weitergegebenen Informationen streng vertraulich. Die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen bildet der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines optimalen Ablaufs.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ob Sie ein kleines Problem haben oder eine komplexe Anfrage stellen möchten – unser kompetentes Team bietet Ihnen detaillierten IT-Support, der Ihre Zeit wert ist und die reibungslose Funktion des Migrationstools gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Übertragungsprozesses zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um unzusammenhängende oder verstreute Helpdesk-Daten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools sogar schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen ausreichend automatisierten Zendesk®-Import besteht darin, entsprechende benutzerdefinierte Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
eDesk-Link bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die entsprechenden Berechtigungen an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist unerlässlich, da wir die Daten sonst nicht vom eDesk abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte stellen Sie uns außerdem die Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Profil zur Verfügung, damit wir das Zielverzeichnis für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis erreicht hat, kann es Ihre Kundendaten und alle weiteren Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder in der gewünschten Reihenfolge an und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie im Gegensatz zu den Standardeinstellungen verschieben möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unser kostenloses Testangebot optimal zu nutzen. So können Sie die begrenzte Menge der von eDesk migrierten Daten beurteilen und mögliche Lücken im Vorfeld erkennen.
Vollständigen Datenimport starten
Sobald die Vorabprüfung abgeschlossen ist, können Sie loslegen – und nun den finalen Zendesk®-Importprozess starten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für den Beginn der Übertragung ausreichend Zeit zu nehmen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie sich normalerweise die Funktionalität unseres Datenmigrationsdienstes genauer ansehen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess führen und ihn so einfach wie möglich gestalten. Unsere Experten passen sich Ihren Anforderungen und Ihrem Tempo an.