Importieren Sie Daten aus Freshservice in Zendesk®
Der Markt ist mit einer Vielzahl herkömmlicher Helpdesk-Dienste überschwemmt, und Datenverlust ist an der Tagesordnung. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Daten migrieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst müssen Sie lernen, wie Sie den Dschungel der Anforderungen durchdringen. Unser einzigartiger Ansatz erfasst während der Migration zu Zendesk® jedes noch so kleine Datendetail.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Datenmigrationstools und ihre Funktionen widersprechen sich oft. Bei der Migration von Kundendatensätzen von Freshservice zu Zendesk® können Sie entweder die jeweilige API nutzen oder sich mit den verfügbaren CSV-Dateien vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Migration von Dateien von Freshservice eine Belastung darstellen.
Erfordert ein leistungsstarkes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, rationales und kompetentes IT-Team kann die Migration von Daten sehr mühsam werden.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, sich mit den Herausforderungen der Skripterstellung auseinanderzusetzen und sich darauf zu konzentrieren, den Auftrag termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg beim manuellen Import von Datensätzen ist uneinheitlich. Der manuelle Import führt hauptsächlich zu Datenbeschädigung und -fehlorganisation.
Das größte Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der damit verbundene Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine robustere Datenmigrationslösung erforderlich. Gleichzeitig muss der gesamte Migrationsprozess effizient sein. Sie sollten Ihre Support-Datensätze problemlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von Freshservice zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jede Menge Erfahrung im Helpdesk – wir haben uns das nötige Wissen im modernen Datenmigrationsprozess angeeignet.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und die übrigen Daten im Handumdrehen migrieren.
Und Sie erhalten zeitnahe Rückmeldungen und wertvolle Anregungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht mehr unzählige Stunden mit der einzelnen Phasen der Datenmigration verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenimportprozess überlassen. Wir können die Importzeit erheblich verkürzen und Ihren Kunden und Ihrem Management während des gesamten Prozesses maximalen Komfort bieten.
Effizienter Testprozess
Wir legen unseren Kunden nahe, die Effizienz unseres Migrationstools vorab zu testen. Daher können Sie vor der Migration eine Reihe von Tests durchführen. So können Sie fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Fehler feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns brauchen Sie sich keine Gedanken um die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor dem Import Ihrer Daten in ein neues Helpdesk-System zu machen. Sie können beruhigt sein, denn wir integrieren Ihre Daten während des gesamten Importprozesses nahtlos.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Kundendatenmigration. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket einen Testmechanismus für unser Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass die Daten sicher und präzise an ihrem Ziel ankommen. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern und so die Arbeitseffizienz nachhaltig zu steigern.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln die im Importprozess übermittelten Daten streng vertraulich. Der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs bilden die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen.
Schnelle Importhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder eine komplexe Anfrage handelt – unsere kompetenten Mitarbeiter bieten Ihnen detaillierte IT-Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist und die reibungslose Migration Ihrer Anwendung gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des Übertragungsvorgangs niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um unzusammenhängende und verstreute Helpdesk-Daten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderer Migrationssoftware deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachtes automatisiertes Zendesk®-Importverfahren
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import ist die Vorbereitung durch die Einrichtung relevanter benutzerdefinierter Felder und Agentenprofile. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln und andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
Link zu Freshservice bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die erforderlichen Berechtigungen an Ihre Helpdesk-Plattform, damit wir die benötigten Daten abrufen können. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem Freshservice abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir den Zielort für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App den Zielort für den Datenexport kennt, kann sie Ihre Supportdaten und alle anderen Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder so zu, wie sie migriert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie anders als im Muster importieren möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Demo-Migration optimal zu nutzen. So können Sie die Menge der von Freshservice übertragenen Daten abschätzen und mögliche Inkonsistenzen im Voraus erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald der vorab abgeschlossene Testschritt erfolgreich war, können Sie mit der finalen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Import ausreichend Zeit einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann würden Sie normalerweise die Funktionalität unserer Datenmigrations-App genauer unter die Lupe nehmen wollen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess begleiten und diesen so reibungslos wie möglich gestalten. Unsere Experten gehen auf Ihre Wünsche ein und reagieren schnell und flexibel.