Importieren Sie Ihre Daten aus Gleap in Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Dienste sind auf den Markt gekommen, und Unternehmen verlieren dadurch ständig Daten. Mit einem sicheren Datentransfer-Tool können Sie Ihre wertvollen Informationen exportieren und so ein optimales Nutzererlebnis bieten. Allerdings müssen Sie lernen, sich im Dschungel der Anforderungen zurechtzufinden. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten während des Zendesk®-Imports.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung von Datenmigrationstools und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Übertragen von Helpdesk-Datensätzen von Gleap zu Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder sich mit den verfügbaren CSV-Dateien vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen aus Gleap problematisch sein.
Erfordert ein leistungsstarkes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und kompetentes IT-Team kann die Datenmigration zu einer mühsamen Angelegenheit werden.
Sie können Daten über eine API importieren – die Aufgabe eines großartigen Teams besteht jedoch darin, sich mit Skripting-Herausforderungen auseinanderzusetzen und sich darauf zu konzentrieren, den Auftrag termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg beim manuellen Import von Kundendaten ist uneinheitlich. Der manuelle Import führt hauptsächlich zu Datenverfälschung und Fehlverwaltung.
Das größte Problem bei einer manuellen Umstellung ist jedoch, wie zeitaufwendig sie für die Benutzer sein kann.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine leistungsfähigere Datenimport-App erforderlich. Der gesamte Übergangsprozess sollte jedoch effizient sein. Sie müssen Ihre Support-Datensätze nahtlos von einer Plattform auf die andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von Gleap zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jahrelange, zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über das nötige Wissen im modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle anderen Daten sofort migrieren.
Und Sie erhalten zeitnahe Benachrichtigungen und informative Vorschläge von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit der einzelnen Phasen der Datenmigration verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenimportprozess überlassen. Wir verkürzen die Importzeit erheblich und sorgen für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Mitarbeiter.
Effizienter Testprozess
Wir legen unseren Kunden nahe, die Leistungsfähigkeit unseres Migrationstools vorab zu testen. So können Sie vor Abschluss der Migration verschiedene Tests durchführen. Dadurch lassen sich fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Unstimmigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken um die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor dem Import Ihrer Daten in ein neues System machen. Sie können beruhigt sein, denn wir integrieren Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses nahtlos.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor dem Versand jedes Tickets einen Testmechanismus für unser Übertragungstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und präzise am Ziel ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so die Arbeitseffektivität nachhaltig zu verbessern.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln die im Importprozess angegebenen Daten streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines optimalen Nutzererlebnisses bilden die Grundlage unseres Migrationsservices.
Schnelle Importhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder eine komplexe Angelegenheit handelt – unser kompetentes Team bietet Ihnen umfassenden IT-Support, der Ihre Zeit wert ist und die reibungslose Durchführung der Migration gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um fehlerhafte oder vermischte Importdaten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderer Migrationssoftware deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
-
Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
-
Kontakt
-
Unternehmen
-
Agenten
-
Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
-
Artikel
mit Bildern und Anhängen
-
Kategorien
-
Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch die Einrichtung geeigneter benutzerdefinierter Felder und Agentenkonten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Gleap-Link bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte das entsprechende Genehmigungsformular an Ihre Helpdesk-Plattform, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist obligatorisch, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem Gleap-Konto abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir den Zielort für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App den Zielort für den Datenexport kennt, kann sie Ihre Supportdaten und alle anderen Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder so zu, wie sie migriert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie anders als im Muster migrieren möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Testversion optimal zu nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, sich einen Überblick über die begrenzte Menge der von Gleap migrierten Daten zu verschaffen und mögliche Fehler im Voraus zu erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald der vorab finalisierte Testschritt abgeschlossen ist, können Sie mit der vollständigen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Start der Migration einen ruhigen Zeitraum zu wählen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
-
Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, würden Sie normalerweise die Funktionalität unseres Datenmigrationsdienstes prüfen wollen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie bei jedem Schritt des Zendesk®-Importprozesses begleiten und diesen so reibungslos wie möglich gestalten. Unsere Experten gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und reagieren schnell und flexibel.