Importieren Sie Daten aus dem Helpdesk in Zendesk®
Der Markt ist mit zahlreichen herkömmlichen Helpdesk-Lösungen überschwemmt, und Unternehmen verlieren ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Informationen übertragen und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst müssen Sie lernen, den unüberschaubaren Datenfluss zu bewältigen. Unsere spezielle Methode erfasst jedes noch so kleine Datendetail während der Migration zu Zendesk®.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Gestaltung der Datenmigrationsdienste und ihrer Funktionen steht oft im Widerspruch zueinander. Wenn es darum geht, Kundendaten von HelpDesk zu Zendesk® zu übertragen, können Sie entweder die dedizierte API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen Technologie- und Hardwaresysteme unterstützt, kann die Übertragung von Dateien aus dem Helpdesk problematisch werden.
Benötigt ein Expertenteam für IT-Angelegenheiten
Ohne ein sachkundiges, rationales und kompetentes IT-Team kann die Aufgabe des Datenimports wirklich schwierig sein.
Sie können Daten über eine API übertragen – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, Skriptprobleme zu lösen und sich darauf zu konzentrieren, die Aufgabe termingerecht abzuschließen.
Nachteile der manuellen Übertragung
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Übertragung von Datensätzen ist ungewiss. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenveränderung und -verlust.
Der größte Nachteil einer manuellen Migration besteht jedoch darin, wie zeitaufwändig sie für die Benutzer sein kann.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine leistungsfähigere Datenimportsoftware erforderlich. Gleichzeitig muss der gesamte Übergangsprozess effizient sein. Sie müssen Ihre Daten mühelos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von HelpDesk zu Zendesk®Was wir ändern können
Ob Ticketing-Software oder jede Menge Erfahrung im Helpdesk – wir haben das nötige Know-how für den aktuellen Datenmigrationsprozess erworben.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und die übrigen Daten sofort übertragen.
Sie erhalten außerdem regelmäßige Nachfragen und informative Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt der Datenmigration selbst überprüfen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Wir verkürzen die Übergangszeit erheblich und bieten Ihren Kunden und Ihrem Management während des gesamten Prozesses maximalen Komfort.
Effizientes Testverfahren
Wir legen unseren Kunden nahe, die Leistungsfähigkeit unseres Migrationstools vorab zu testen. Daher können Sie mehrere Tests durchführen, bevor Sie Ihre Migration abschließen. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Parameter identifizieren oder Fehler feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe brauchen Sie sich keine Gedanken um die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor dem Import Ihrer Daten in das neue System zu machen. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir integrieren Ihre Daten während des gesamten Importprozesses nahtlos.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen die Komplexität der Kundendatenmigration. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets einen Testmechanismus für unser Migrationstool ein, um einen sicheren und präzisen Ablauf zu gewährleisten. Unser Hauptziel war und ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit, um eine nachhaltige Arbeitseffizienz zu erzielen.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln die im Rahmen des Übertragungsprozesses angegebenen Daten streng vertraulich. Grundlage unseres Migrationsservices ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder einen komplexen Fall handelt – unsere erfahrenen Mitarbeiter bieten Ihnen umfassende IT-Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist und eine praxisnahe Lösung für Ihre Migrations-App gewährleistet.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachtes automatisches Zendesk®-Importverfahren
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch das Anlegen geeigneter benutzerdefinierter Felder und Agentenkonten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
Helpdesk-Verbindung bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, erteilen Sie Ihrer Helpdesk-Plattform die erforderlichen Berechtigungen, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem Helpdesk erhalten können.
Zendesk® verknüpfen
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für den Datenexport festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Ziel erreicht hat, kann es Ihre Supportdaten und alle weiteren Daten übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie verschoben werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie anders als standardmäßig übertragen möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Demo-Migration umfassend zu nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, die Anzahl der migrierten Daten aus dem Helpdesk zu überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld zu erkennen.
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Sobald der vorab abgeschlossene Testschritt erfolgreich war, können Sie mit dem vollständigen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen geeigneten Zeitraum für den Start der Migration einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein rücksichtsvoller Mensch sind, der wohlüberlegte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unserer Datenmigrations-App prüfen.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess, um diesen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unsere Experten passen sich Ihren Anforderungen und Ihrem Tempo an.