Nutzen Sie eine Zendesk® Support-Instanz und suchen nach einer Möglichkeit, Tickets und Kundendaten aus einem anderen Datenverwaltungssystem zu übertragen? Wie Sie vielleicht schon wissen, gibt es verschiedene Wege, dies zu erreichen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die einzelnen Methoden zur Datenübertragung nach Zendesk® kurz vor und erläutern ihre jeweiligen Anforderungen und Besonderheiten. Im Folgenden gehen wir auf die verschiedenen Methoden zum Datenimport in Zendesk® und deren Anwendungsfälle ein.
Vorbereitung der Kundendaten für den Importprozess
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Benutzerkonten vor dem Datenimport in Zendesk® zu überprüfen. Ihre Tickets und Servicedatenbank enthalten möglicherweise Datensätze, die Sie in Ihrem Zendesk®-Konto gar nicht benötigen. Vielleicht erinnern Sie sich auch gar nicht mehr an manche Tickets oder Kundendaten, weil Sie diese seit Monaten oder Jahren nicht mehr verwendet haben.
Warum sollten Sie sich überhaupt darum kümmern? Warum nicht einfach alles übertragen und sich den unnötigen Aufwand sparen? Ganz einfach: Je mehr Daten Sie haben, desto länger und komplizierter wird der Dateiimport. Außerdem kann eine große Anzahl von Datensätzen für den Zendesk®-Datenimport zu viele Ressourcen (und damit auch Ihr Geld) beanspruchen.
Deshalb sollten Sie Ihr Data Warehouse auf das Vorhandensein solcher Datensätze aus Ihren Benutzerkonten überprüfen und diese entfernen. Wählen Sie nur die Kundenservicedaten aus, die für Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind. Die übrigen Daten können beim Import unberücksichtigt bleiben.
Möglichkeiten zum Massenimport von Benutzern in Zendesk® Support
Schauen wir uns nun die verschiedenen Möglichkeiten zur Migration Ihrer Daten aus Ihrem Data Warehouse an. Es gibt drei Optionen: per CSV-Datei, per API oder mit einem Importtool. Legen wir los und entscheiden wir, welche Methode die kostengünstigste, genaueste und schnellste ist.
Importieren einer CSV-Datei
Wenn Sie keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse besitzen, ist dies genau das Richtige für Sie. Der CSV-Import von Zendesk® ist wahrscheinlich die beliebteste Methode unter den Nutzern.
Sie müssen lediglich eine CSV-Datei mit Ihren Tickets und Kundendaten erstellen. Beispielsweise können Sie alle Kunden und deren Informationen in Excel erfassen. Das System bietet die Möglichkeit, Ihre Tabelle als CSV-Datei zu speichern. Wählen Sie einfach diese Option aus, und das System erstellt die Datei automatisch für Sie.
Dann sollten Sie diesem Weg folgen:
- im Zendesk® Support-Konto zum „Admin“
- Wählen Sie anschließend im „Verwalten“ Option „Personen“ .
- Wählen Sie den Importtyp „ Neue Benutzer erstellen“
- Klicken Sie auf „Datei auswählen“ .
- Wählen Sie „Importieren“ .
Das war's! Zendesk® sendet Ihnen außerdem eine E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist, damit Sie sich wieder Ihren alltäglichen Aufgaben widmen können.
Verwendung der API für Ihren Zendesk®-Import
Zendesk® verfügt über eine offene API, die umfassende Programmiermöglichkeiten beim Datenimport bietet. Generell genießen Sie mit der API nahezu uneingeschränkte Freiheit bei der Datenmigration. Neben den grundlegenden Entitäten, die Zendesk® per CSV-Import ermöglicht, können Sie auch Daten wie Zeitzonen, Fotos oder Spracheinstellungen übertragen.
Gleichzeitig benötigen Sie jedoch Programmierkenntnisse, um ein Skript zu schreiben, das sowohl mit Zendesk® als auch mit dem Quell-Data-Warehouse einwandfrei funktioniert. Sie müssen die API-Beschränkungen und Ihre Kontoeinstellungen berücksichtigen. Da Sie für den Import nur einen Versuch haben, ist es schwierig sicherzustellen, dass alles wie erwartet abläuft.
Angesichts all dessen ist diese Methode nur dann geeignet, wenn Sie über fundierte Programmierkenntnisse verfügen oder ein professionelles Entwicklerteam zur Unterstützung haben. Andernfalls kann der Importprozess von Zendesk® sehr mühsam werden.
Automatisiertes Importtool
Die sicherste, schnellste und kostengünstigste Option ist eine automatisierte Lösung zum Importieren Ihrer Kundendaten. Unter allen Zendesk®-Integrationen und anderen Diensten, die eine Datenmigration ermöglichen, empfehlen wir das Zendesk® Import Tool . Es handelt sich um ein sofort einsatzbereites Skript, das von einem Expertenteam entwickelt und getestet wurde. Sie müssen lediglich das Importtool verwenden, das alle Daten problemlos für Sie überträgt. Im Folgenden erklären wir Ihnen das genauer.
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Am schnellsten geht es, da es eine fertige Lösung bietet, die maximal wenige Stunden in Anspruch nimmt (statt Tage oder Wochen eigener Arbeit). Sie müssen lediglich Ihr Quelldatenverwaltungssystem und Ihr Zendesk®-Konto mit dem Tool verbinden und die erforderlichen Datenfelder zuordnen. Alles Weitere erledigt das Importtool automatisch.
Diese Lösung ist am kostengünstigsten, da lediglich eine einmalige Investition für den Zendesk®-Import erforderlich ist. Berücksichtigt man die Arbeitsstunden Ihres Teams oder die Kosten für ein professionelles IT-Team, erweist sich dies als eine angemessene Ausgabe.
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