Wenn Sie wissen möchten, wie Sie alle Ihre Benutzer über die integrierte Zendesk®-API migrieren, haben Sie Glück. Wir haben uns entschlossen, Ihnen den gesamten Prozess zu erklären und Sie Schritt für Schritt zu begleiten. Warum? Ganz einfach: Die ganze Sache kann schnell unübersichtlich werden und vieles kann schiefgehen. Mit unserer Anleitung stellen Sie sicher, dass der Importvorgang reibungslos verläuft.
Wir haben auch eine spezielle Methode vorgestellt, die keinerlei Programmierkenntnisse erfordert, da nicht jeder programmieren kann und nicht jeder sich mit all den verschiedenen Menüs und Schaltern herumschlagen möchte. Es handelt sich im Grunde um ein bereits entwickeltes API-System, das sofort einsatzbereit ist. Also, legen wir gleich los!
Verwendung der Zendesk®-API
Bevor wir uns dem API-Prozess widmen, möchten wir einige Dinge klarstellen. Erstens ist dies kein einfacher Prozess und erfordert Grundkenntnisse der Funktionsweise der API sowie der grundlegenden Entwicklerterminologie. Darüber hinaus wird sich das Verständnis der Systemstruktur als äußerst hilfreich erweisen.
Zendesk® verfügt über eine gut dokumentierte API mit allen Informationen, die Sie jemals benötigen könnten. Bedenken Sie jedoch, dass dies ein Entwicklerteam voraussetzt, das alle Datenabhängigkeiten kennt und selbstständig Lösungen finden kann. Wir wollen damit nicht sagen, dass es unmöglich ist, aber es kann sehr lange dauern, sich mit dem System vertraut zu machen.
Selbst wenn man sich mit den Daten auskennt, stößt man immer wieder auf widerrufte Berechtigungen, ausbleibende Serverantworten usw. Im Grunde ist dieser komplexe Prozess nur dann gerechtfertigt, wenn man eine eigene Abteilung dafür hat. Andernfalls investiert man mehr in das Erlernen des Systems als in die Nutzung eines Tools, was uns zur anderen Methode führt.
hier , ob diese Methode für Ihren Fall geeignet ist .
Die andere API-Methode
Zendesk® unterstützt auch OAuth. Dabei wird ebenfalls ein Token benötigt, den Sie jedoch nicht selbst generieren müssen. Sie müssen uns lediglich alle erforderlichen Zugangsdaten zur Verfügung stellen. Anschließend fragt Sie unser Spezialist, wohin und von welcher Plattform Sie Ihre Daten migrieren möchten. Wir führen dann eine kurze Demo durch, um den Zugriff zu überprüfen. Sollten Sie mit dem Ergebnis zufrieden sein, starten wir die vollständige Migration.
Einstellen der Parameter
Wie bereits erwähnt, sind für diesen Vorgang keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich. Besuchen Sie einfach diese Website. Dort finden Sie einige Felder, die Sie ausfüllen müssen. Keine Sorge, ab jetzt wird alles ganz einfach.
Als Erstes geben Sie die URL ein. Kopieren Sie einfach die URL Ihrer Website und drücken Sie die Tabulatortaste. Als Nächstes geben Sie Ihren Benutzernamen ein, also Ihre Zendesk®-Anmelde-E-Mail-Adresse. Anschließend können Sie entweder Ihr Zendesk®-Passwort eingeben oder ein neu generiertes API-Token verwenden. Da Zendesk® OAuth verwendet, brauchen Sie sich um nichts weiter zu kümmern. Geben Sie einfach Ihre Zugangsdaten ein und fahren Sie fort.
Das war's schon. Klicken Sie einfach auf „Weiter“ und starten Sie den Importvorgang. Sie werden gefragt, welche Daten Sie übertragen möchten (z. B. Agenten, Gruppen, Kunden usw.) und wie hoch die Kosten sind. Im Prinzip läuft der Demo-Prozess ab, nur dass Sie diesmal alle gewünschten Daten übertragen.
Vorteile dieses Ansatzes
Einer der Hauptvorteile dieses Ansatzes ist, dass sich diese Migrationsmethode nicht nur auf Benutzer beschränkt. Die Zendesk®-APIs sind äußerst flexibel und leisten in den richtigen Händen Unglaubliches. Tatsächlich können Sie mit dem richtigen Ansatz nahezu alles damit migrieren. Ob Massenimport von Benutzern, Entfernen veralteter Kontakte oder Migration von Tickets – die API ist perfekt für solche Vorgänge geeignet. Sie müssen sich auch nicht mit lästigen Benutzer-Endpunkten herumschlagen. Alles läuft praktisch automatisiert ab.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die deutlich höhere Geschwindigkeit. Sie müssen weder CSV- noch JSON-Dateien oder andere Dateitypen bearbeiten. Geben Sie einfach Ihre Zugangsdaten ein, wählen Sie die zu verschiebenden Elemente aus und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Und falls Sie sich fragen: Unser Tool funktioniert auch auf anderen Plattformen. Ob Sie JIRA Service Desk oder Freshdesk verwenden – es funktioniert einfach.
Schlussbemerkungen
Die Zendesk®-API ist vielseitig einsetzbar. Sie dient nicht nur dem Import von Benutzern, sondern auch deren Verwaltung, Verschiebung und Bearbeitung in Zendesk®. Das leistungsstarke System ist nun auch für durchschnittliche Nutzer leicht zugänglich. Mit dem oben genannten Service können Sie sicher sein, dass Ihre Daten im Handumdrehen übertragen werden.
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