Importieren Sie von Live Agent zu Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Anbieter sind auf den Markt drängen, und Unternehmen verlieren dadurch ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationsservice können Sie Ihre wertvollen Daten migrieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst sollten Sie lernen, sich im Dschungel der Anforderungen zurechtzufinden. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes Detail Ihrer Daten während der Migration zu Zendesk®.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung von Datenmigrationsanwendungen und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Übertragen von Kundendatensätzen von Live Agent zu Zendesk® können Sie entweder die zugehörige API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen von Live Agent problematisch werden.
Erfordert ein professionelles IT-Team
Ohne ein erfahrenes, rationales und kompetentes IT-Team kann sich die Datenübertragung als schwierig erweisen.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, sich um Codierungsprobleme zu kümmern und sich auf die termingerechte Erledigung der Aufgabe zu konzentrieren.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ungewiss. Der manuelle Import führt meist zu Datenbeschädigung und -verwechslung.
Das größte Problem bei einem manuellen Übergang ist jedoch, wie lange er für die Nutzer anhalten kann.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine leistungsfähigere Datenimportsoftware erforderlich. Der gesamte Übergangsprozess muss jedoch auch reibungslos funktionieren. Sie sollten Ihre Kundendaten mühelos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von Live Agent zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jede Menge Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über umfassende Expertise im Bereich moderner Datenmigrationsprozesse.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle anderen Daten sofort exportieren.
Und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und informative Empfehlungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit jedem einzelnen Importvorgang von Zendesk® verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Unser Team verkürzt die Migrationszeit drastisch und sorgt während des gesamten Prozesses für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizienter Testprozess
Wir legen unseren Kunden nahe, die Leistung unserer Migrations-App vorab zu testen. So können Sie vor Abschluss der Migration mehrere Tests durchführen. Dadurch lassen sich fehlerhafte Parameter ermitteln und alle Unstimmigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns brauchen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien zu machen, bevor Sie Ihre Daten in ein neues System migrieren. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir kümmern uns um einen reibungslosen Datentransfer während des gesamten Importprozesses.
Tickets sofort migrieren
Wir sind uns der Komplexität der Kundendatenübertragung bewusst. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets ein Testsystem für das Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass die Daten sicher und präzise an ihr Ziel gelangen. Unser Hauptziel war und ist es, die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern und so nachhaltige Arbeitseffektivität zu erzielen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln alle im Migrationsprozess übermittelten Daten streng vertraulich. Der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs bilden die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen.
Schnelle Migrationshilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder einen komplexen Fall handelt – unsere kompetenten Mitarbeiter bieten Ihnen detaillierte IT-Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist und eine praxisorientierte Migration gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um inkonsistente oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationsanwendungen sogar schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachtes automatisiertes Zendesk®-Importverfahren
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht darin, die erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenprofile vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importprozess beeinträchtigen könnten.
Stellen Sie einen Live-Agenten-Link bereit
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die erforderlichen Zugangsdaten an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir die Daten sonst nicht vom Live-Agenten übertragen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Zielverzeichnis für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool den Zielspeicherort für den Datenexport kennt, kann es Ihre Kundendaten und alle weiteren Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie importiert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie im Gegensatz zu den Standards übertragen möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, die von Live Agent übertragene Datenmenge zu überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld zu erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald der vorab abgeschlossene Testschritt erfolgreich war, können Sie mit dem vollständigen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Beginn der Migration ausreichend Zeit einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unserer Datenmigrations-App prüfen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess begleiten und diesen so reibungslos wie möglich gestalten. Unsere Spezialisten richten sich nach Ihren Anforderungen und arbeiten zügig.