Importieren Sie aus ManageEngine in Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Dienste sind auf den Markt gekommen, und Unternehmen verlieren dadurch ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Informationen exportieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings sollten Sie lernen, sich nicht in der Flut unzähliger Anforderungen zu verlieren. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Datendetail beim Zendesk®-Import.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Gestaltung der Importtools und ihre Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Bei der Migration von Helpdesk-Datensätzen von ManageEngine zu Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder sich mit den verfügbaren CSV-Dateien vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Dateien aus Manage Engine recht schwierig sein.
Benötigt ein leistungsstarkes IT-Team
Ohne ein sachkundiges, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann sich die Datenübertragung als mühsam erweisen.
Daten können über eine API importiert werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, sich mit Skriptproblemen auseinanderzusetzen und sich auf die termingerechte Erledigung der Aufgabe zu konzentrieren.
Nachteile der manuellen Übertragung
Der Erfolg bzw. Misserfolg beim manuellen Import von Kundendaten ist ungewiss. Der manuelle Import führt hauptsächlich zu Datenveränderungen und -fehlplatzierungen.
Das größte Problem bei einer manuellen Umstellung ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem zuverlässigen Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Die aktuelle Situation erfordert eine leistungsfähigere Anwendung für die Datenmigration. Der gesamte Migrationsprozess muss jedoch effizient sein. Sie sollten Ihre Daten mühelos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Import von ManageEngine nach Zendesk®Was wir ändern können
Ganz gleich, ob es sich um Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk handelt – wir verfügen über umfassende Expertise im Bereich des aktuellen Datenmigrationsprozesses.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle anderen Daten gleichzeitig migrieren.
Sie erhalten außerdem zeitnahe Benachrichtigungen und intelligente Empfehlungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit dem mühsamen Durchlaufen der einzelnen Schritte des Zendesk®-Importprozesses verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die Steuerung des komplexen Datenimports überlassen. Wir verkürzen die Übergangszeit drastisch und sorgen für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Mitarbeiter.
Effizientes Testverfahren
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effektivität unserer Migrations-App im Vorfeld zu testen. Sie können daher vor Abschluss der Migration mehrere Tests durchführen. So lassen sich fehlerhafte Parameter erkennen oder Auffälligkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe müssen Sie sich vor der Migration Ihrer Daten in ein neues Helpdesk-System keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Sie können beruhigt sein, denn wir verschieben Ihre Daten während des Migrationsprozesses diskret.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen die Effizienz der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket ein Testsystem für das Übertragungstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und korrekt am Zielort ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so eine nachhaltige Arbeitseffizienz zu erzielen.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Migrationsprozess übermittelten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines optimalen Nutzererlebnisses bilden die Grundlage unseres Migrationsservices.
Schnelle Importhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob Sie ein kleines Problem haben oder einen komplexen Fall ansprechen möchten – unser kompetentes Team bietet Ihnen detaillierte technische Unterstützung, die Ihre Zeit wert ist und eine praxisnahe Lösung für die Migration Ihrer Anwendung gewährleistet.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Übertragungsvorgangs zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um unzusammenhängende oder verstreute Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatischer Zendesk®-Importprozess
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht darin, die erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie alle anderen Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Stellen Sie die Verbindung zum Manage Engine-System bereit
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie die spezifischen Anmeldeinformationen an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, da wir sonst die Daten nicht von Manage Engine abrufen können.
Zendesk® verknüpfen
Erteilen Sie uns bitte die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App den Zielort für den Datenexport kennt, kann sie Ihre Support-Datensätze und alle weiteren Daten übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder in der gewünschten Reihenfolge der Migration zu und teilen Sie uns mit, welche Daten vom vorgegebenen Muster abweichen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unser kostenloses Testangebot optimal zu nutzen. So können Sie die begrenzte Menge der von Manage Engine migrierten Daten beurteilen und mögliche Lücken im Vorfeld erkennen.
Starten Sie den vollständigen Datenimport
Sobald der vorab finalisierte Testschritt abgeschlossen ist, können Sie mit der finalen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Start der Migration einen ruhigen Zeitpunkt zu wählen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein umsichtiger Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationsdienstes genauer unter die Lupe nehmen.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess, um diesen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unsere Spezialisten gehen auf Ihre Wünsche ein und setzen alles daran, diese schnellstmöglich zu erfüllen.