Importieren Sie Daten aus Oracle Service Cloud (RightNow) in Zendesk®
Hunderte von Helpdesk-Anbietern haben den Markt überschwemmt, und Unternehmen verlieren ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationsservice können Sie Ihre wertvollen Daten importieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst sollten Sie lernen, wie Sie die unzähligen Anforderungen bewältigen. Unsere spezielle Technik erfasst jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten während des Zendesk®-Imports.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Konzeption der Migrationsanwendungen und ihre Funktionalität stehen oft im Widerspruch zueinander. Bei der Migration von Kundendaten von Oracle Service Cloud (RightNow) zu Zendesk® können Sie entweder die spezifische API nutzen oder von einer verfügbaren CSV-Datei profitieren.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen Technologie- und Hardwaresysteme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen aus Oracle Service Cloud (RightNow) mitunter recht schwierig sein.
Benötigt ein professionelles IT-Team
Ohne ein sachkundiges, rationales und kompetentes IT-Team kann die Datenübertragung eine sehr anstrengende Aufgabe sein.
Daten können zwar über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, Codierungsprobleme zu lösen und sich auf die termingerechte Fertigstellung des Projekts zu konzentrieren.
Nachteile der manuellen Übertragung
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Datenübertragung ist ungewiss. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenbeschädigung und -verlegung.
Das auffälligste Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem robusten Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist ein leistungsfähigeres Datenmigrationstool erforderlich. Der gesamte Migrationsprozess muss jedoch effizient sein. Sie müssen Ihre Daten problemlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import aus Oracle Service Cloud (RightNow) nach Zendesk®Was wir ändern können
Ob Ticketing-Software oder umfangreiche und zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über umfassende Expertise im modernen Datenmigrationsverfahren.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle übrigen Daten gleichzeitig exportieren.
Sie erhalten außerdem sofortige Updates und intelligente Empfehlungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit jedem einzelnen Importvorgang von Zendesk® verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Unser Team verkürzt die Übergangszeit drastisch und sorgt für maximalen Komfort für Ihre Kunden und Ihr Management während des gesamten Prozesses.
Effizientes Testverfahren
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effektivität unserer Migrations-App im Vorfeld zu testen. Führen Sie daher am besten mehrere Tests durch, bevor Sie die Migration abschließen. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Einstellungen identifizieren oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe müssen Sie sich vor der Migration Ihrer Daten in das neue System keine Gedanken über Installation, Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Lehnen Sie sich zurück, denn wir kümmern uns um einen reibungslosen Datentransfer während des gesamten Importvorgangs.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen den Aufwand für die Migration von Kundendaten. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets ein Testsystem für das Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und präzise am Ziel ankommt. Unser Hauptziel war und ist die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit, um eine kontinuierliche Steigerung der Arbeitseffektivität zu gewährleisten.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Rahmen des Migrationsprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen bildet der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
Schnelle Migrationshilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder einen komplexen Fall handelt – unser kompetentes Team bietet Ihnen umfassende IT-Unterstützung, die Ihre Zeit wert ist und eine professionelle Migration gewährleistet.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des gesamten Übertragungsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools sogar schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachtes automatisches Zendesk®-Importverfahren
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht darin, entsprechende benutzerdefinierte Felder und Agentenprofile vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
Oracle Service Cloud (RightNow)-Verbindung bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten in Ihrem Helpdesk-System an, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir die Daten sonst nicht aus der Oracle Service Cloud (RightNow) übertragen können.
Zendesk® verknüpfen
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis erreicht hat, ist es bereit, Ihre Kundendaten und alle weiteren Daten zu übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie importiert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie im Gegensatz zu den Standards importieren möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. So können Sie die Menge der von Oracle Service Cloud (RightNow) übertragenen Daten überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld erkennen.
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Sobald der vorab abgeschlossene Testvorgang beendet ist, können Sie loslegen – und nun den finalen Zendesk®-Import starten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Migration außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein rücksichtsvoller Mensch sind, der wohlüberlegte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unserer Datenmigrations-App genauer unter die Lupe nehmen.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess, um diesen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unsere Spezialisten passen sich Ihren Anforderungen schnell und flexibel an.