Importieren Sie aus der Community Edition von OTRS in Zendesk®
Zahlreiche herkömmliche Helpdesk-Lösungen sind auf den Markt gekommen, und Unternehmen verlieren dadurch ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Daten übertragen und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch Vorsicht: Wir helfen Ihnen, den Dschungel der Anforderungen zu durchdringen. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Datendetail während der Migration zu Zendesk®.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung von Datenmigrationsdiensten und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Import von Supportdaten aus der OTRS Community Edition in Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder sich mit den verfügbaren CSV-Dateien vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen Technologie- und Hardwaresysteme unterstützt, kann es schwierig sein, Datensätze von der ((OTRS)) Community Edition zu übertragen.
Erfordert ein erfahrenes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und kompetentes IT-Team kann die Datenübertragung schwierig werden.
Sie können Daten über eine API migrieren – aber die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht darin, sich mit den Herausforderungen der Skripterstellung auseinanderzusetzen und sich auf die termingerechte Fertigstellung des Auftrags zu konzentrieren.
Nachteile des manuellen Imports
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ungewiss. Der manuelle Import führt meist zu Datenbeschädigung und -verwechslung.
Das größte Problem bei einer manuellen Umstellung ist jedoch, wie lange sie für die Nutzer anhalten kann.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine leistungsfähigere Datenmigrationssoftware erforderlich. Der gesamte Übergangsprozess muss jedoch auch effizient sein. Sie sollten Ihre Kundendaten nahtlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import aus der OTRS Community Edition zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jahrelange, zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über umfassende Expertise im modernen Datenmigrationsverfahren.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten sofort verschieben.
Und erhalten Sie regelmäßige Benachrichtigungen und informative Empfehlungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit der Überwachung jedes einzelnen Datenmigrationsschritts verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenimportprozess überlassen. Wir können die Migrationszeit erheblich verkürzen und Ihren Kunden und Mitarbeitern während des gesamten Prozesses maximalen Komfort bieten.
Effizienter Testprozess
Wir legen unseren Kunden nahe, die Leistungsfähigkeit unserer Migrations-App vorab zu testen. Daher empfehlen wir Ihnen, vor Abschluss der Migration mehrere Tests durchzuführen. So können Sie fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Unstimmigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken um die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor dem Import Ihrer Daten in das neue System machen. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir integrieren Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses nahtlos.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor dem Start jedes Tickets ein Testsystem für unser Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und präzise am Ziel ankommt. Unser Hauptziel war und ist es, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und so eine nachhaltige Arbeitseffizienz zu erzielen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln alle im Importprozess übermittelten Daten streng vertraulich. Grundlage unseres Migrationsservices ist der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines optimalen Nutzererlebnisses.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleineres Anliegen oder einen komplexen Fall handelt – unser erfahrenes Team bietet Ihnen umfassende IT-Unterstützung, die sich lohnt und eine reibungslose Migration gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Migrationsprozesses zu verändern oder zu manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Importprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationsanwendungen deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch das Erstellen der erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenprofile. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Link zur Community Edition von OTRS bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die erforderlichen Zugangsdaten an Ihre Helpdesk-Plattform, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst die Daten Ihrer OTRS Community Edition nicht abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Zielverzeichnis für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis erreicht hat, kann es Ihre Supportdaten und alle anderen Daten übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie verschoben werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie anders als standardmäßig verschieben möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, eine Auswahl der übertragenen Daten aus der OTRS Community Edition zu überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld zu erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald der vorab abgeschlossene Testvorgang beendet ist, können Sie mit dem vollständigen Zendesk®-Import beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für die Migration einen ruhigen Zeitraum einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools analysieren.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie bei jedem Schritt des Zendesk®-Importprozesses begleiten und diesen so reibungslos wie möglich gestalten. Unsere Spezialisten richten sich nach Ihren Bedürfnissen und passen sich schnellstmöglich an.