Importieren Sie aus Salesforce Service Cloud in Zendesk®
Der Markt ist mit einer Vielzahl herkömmlicher Helpdesk-Dienste überschwemmt, und Unternehmen verlieren ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Informationen exportieren und so ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten. Doch zunächst sollten Sie lernen, wie Sie den Dschungel unzähliger Anforderungen durchdringen. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten während der Migration zu Zendesk®.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Importtools und ihre Funktionalität widersprechen sich häufig. Beim Übertragen von Supportdatensätzen von Salesforce Service Cloud zu Zendesk® können Sie entweder die eigene API nutzen oder eine verfügbare CSV-Datei verwenden.
Obwohl der Zendesk®-Importprozess alle komplexen Technologie- und Hardwaresysteme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen aus der Salesforce Service Cloud eine Belastung darstellen.
Erfordert ein leistungsstarkes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Herausforderung des Datenimports mühsam erscheinen.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, Skriptprobleme zu lösen und sich auf die termingerechte Fertigstellung des Projekts zu konzentrieren.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg beim manuellen Datenimport ist ein Dilemma. Die manuelle Umstellung führt hauptsächlich zu Datenverfälschung und Fehlverwaltung.
Das größte Problem beim manuellen Import besteht jedoch darin, wie zeitaufwändig er für die Benutzer sein kann.
Der Bedarf an einem zuverlässigen Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Wir brauchen dringend eine leistungsfähigere Datenimport-App. Der gesamte Migrationsprozess sollte aber auch effizient sein. Um Ihre Kunden zu halten und neue zu gewinnen, müssen Sie Ihre Daten nahtlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können.
Import von Salesforce Service Cloud zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ganz egal, ob es sich um Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk handelt – wir haben das Know-how für den modernen Datenmigrationsprozess erworben.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle übrigen Daten sofort migrieren.
Und erhalten Sie zeitnahe Updates und informative Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit jedem einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports verbringen. Sparen Sie Zeit, indem wir die komplexe Datenmigration für Sie übernehmen. Wir können den Zeitaufwand für die Umstellung erheblich reduzieren und Ihren Kunden und Mitarbeitern während des gesamten Prozesses maximalen Komfort bieten.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Leistungsfähigkeit unseres Migrationstools im Vorfeld zu testen. So können Sie vor dem endgültigen Abschluss Ihrer Migration verschiedene Tests durchführen. Dadurch erkennen Sie fehlerhafte Einstellungen oder stellen fest, dass sich etwas nicht an der richtigen Stelle befindet. Unser Expertenteam kann dies umgehend überprüfen und korrigieren.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich vor der Datenmigration in ein neues System keine Gedanken über Installation, Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Sie können beruhigt sein, denn wir verschieben Ihre Daten während des Importvorgangs diskret.
Tickets sofort migrieren
Wir sind uns der Komplexität der Ticketmigration bewusst. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets einen Testmechanismus für das Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und korrekt an seinem Ziel ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so eine kontinuierliche Arbeitseffektivität zu erreichen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Rahmen des Migrationsprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und ein reibungsloser Ablauf bilden die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen.
Schnelle Importhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Anliegen oder eine komplexe Angelegenheit handelt – unser erfahrenes Team bietet Ihnen umfassende technische Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist und eine effiziente Abwicklung Ihres Migrationsprojekts garantiert.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Migrationsprozesses zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder vermischte Importdaten machen – der Zendesk®-Importprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen ausreichend automatisierten Zendesk®-Import besteht darin, die erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importvorgang behindern könnten.
Salesforce Service Cloud-Link bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die entsprechenden Berechtigungen an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist obligatorisch, da wir sonst die Daten nicht aus der Salesforce Service Cloud abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Erteilen Sie uns bitte die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Profil, um das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festzulegen. Sobald unsere Migrations-App den Zielort für den Datenexport kennt, kann sie Ihre Support-Datensätze und alle weiteren Daten übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder in der gewünschten Reihenfolge den Migrationsanforderungen zu und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie migrieren möchten und welche vom vorgegebenen Muster abweichen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion optimal zu nutzen. So können Sie sich einen Überblick über die ausgewählte Menge migrierter Daten aus Salesforce Service Cloud verschaffen und mögliche Lücken im Vorfeld erkennen.
Vollständigen Datenimport starten
Sobald die Vorabprüfung abgeschlossen ist, können Sie mit der vollständigen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Start der Übertragung ausreichend Zeit einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools prüfen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess und machen ihn so einfach wie möglich. Unsere Experten gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und setzen alles zügig um.