Importieren Sie aus SmarterTrack in Zendesk®
Hunderte von Helpdesk-Anbietern haben den Markt überschwemmt, und Datenverlust ist an der Tagesordnung. Mit einem sichereren Datentransfer-Tool können Sie Ihre wertvollen Informationen exportieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings müssen Sie lernen, sich im Dschungel der Anforderungen zurechtzufinden. Unsere spezielle Technik erfasst jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten beim Zendesk®-Import.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Konzeption der Migrationsanwendungen und deren Funktionalität stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Import von Supportdaten von SmarterTrack nach Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen aus SmarterTrack zu erheblichen Problemen führen.
Benötigt ein professionelles IT-Team
Ohne ein sachkundiges, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Aufgabe des Datenimports mühsam erscheinen.
Sie können Daten über eine API migrieren – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, sich um Skriptprobleme zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren, die Aufgabe termingerecht abzuschließen.
Nachteile der manuellen Übertragung
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Datenübertragung ist ungewiss. Die manuelle Umstellung führt meist zu Datenverfälschung und Fehlverwaltung.
Das größte Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem robusten Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Die aktuelle Situation erfordert eine robustere Datenmigrations-App. Allerdings muss auch der gesamte Übergangsprozess reibungslos funktionieren. Sie sollten Ihre Daten problemlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von SmarterTrack nach Zendesk®Was wir ändern können
Ob Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über umfassende Expertise im modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle übrigen Daten im Handumdrehen exportieren.
Sie erhalten außerdem sofortige Updates und aufschlussreiche Empfehlungen von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports manuell durchführen. Sparen Sie Zeit und überlassen Sie uns die komplexe Datenmigration. Wir verkürzen die Übergangszeit erheblich und sorgen für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizientes Testverfahren
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effizienz unseres Migrationstools im Vorfeld zu testen. Führen Sie daher am besten einige Tests durch, bevor Sie die Migration abschließen. So können Sie fehlerhafte Parameter identifizieren oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe müssen Sie sich vor der Datenmigration auf das neue System keine Gedanken über Installation, Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Sie können beruhigt sein, denn wir übernehmen die diskrete Migration Ihrer Daten.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen die Effizienz der Ticketmigration. Deshalb setzen wir vor dem Start jedes Tickets einen Testmechanismus für das Migrationstool ein, um eine sichere und präzise Weiterleitung zu gewährleisten. Unser Hauptziel war und ist die Steigerung der Nutzerzufriedenheit, um eine kontinuierliche Arbeitseffektivität zu erreichen.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln die im Rahmen des Übergangsprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Grundlage unseres Migrationsservices ist der Schutz Ihrer Ticketdaten und die Gewährleistung eines optimalen Nutzererlebnisses.
Schnelle Migrationshilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob Sie ein kleines Anliegen haben oder eine komplexe Angelegenheit schildern möchten – unser kompetentes Team bietet Ihnen detaillierte IT-Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist, und gewährleistet eine effiziente Abwicklung Ihres Migrationsservices.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während der Migration zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um fehlerhafte oder vermischte Importdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
-
Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
-
Kontakt
-
Unternehmen
-
Agenten
-
Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
-
Artikel
mit Bildern und Anhängen
-
Kategorien
-
Ordner
Vereinfachter automatischer Zendesk®-Importprozess
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht darin, die relevanten benutzerdefinierten Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Stellen Sie eine SmarterTrack-Verbindung bereit
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die entsprechenden Zugangsdaten an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist obligatorisch, da wir sonst die Daten nicht von SmarterTrack abrufen können.
Zendesk® verknüpfen
Bitte erteilen Sie uns außerdem die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App das Zielverzeichnis für den Datenexport erreicht hat, kann sie Ihre Support-Datensätze und alle weiteren Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie importiert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten vom Standardmuster abweichen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. So können Sie eine Auswahl der migrierten Daten aus SmarterTrack überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld erkennen.
Starten Sie den vollständigen Datenimport
Sobald der vorab festgelegte Testschritt erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie mit der vollständigen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Start der Migration einen ruhigen Zeitraum zu wählen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
-
Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein überlegter Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools analysieren.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess, um ihn so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unsere Spezialisten gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und reagieren schnell und flexibel.