Importieren Sie aus SolarWinds Web Help Desk in Zendesk®
Der Markt ist mit zahlreichen herkömmlichen Helpdesk-Diensten überschwemmt, und Datenverlust ist an der Tagesordnung. Mit einem sicheren Datenmigrationsservice können Sie Ihre wertvollen Informationen übertragen und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Um jedoch den ständigen Anfragen zu entgehen, ist es wichtig, dies zu vermeiden. Unsere spezielle Methode erfasst während der Migration zu Zendesk® jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Datenmigrationstools und ihre Funktionalität widersprechen sich oft. Bei der Migration von Support-Datensätzen von SolarWinds Web Help Desk zu Zendesk® können Sie entweder die spezifische API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Migration von Daten aus SolarWinds Web Help Desk zu einem echten Problem werden.
Erfordert ein leistungsstarkes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Aufgabe des Datenimports schwierig werden.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines guten Teams besteht jedoch darin, sich um die Programmierherausforderungen zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren, die Arbeit termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg beim manuellen Datenimport ist uneinheitlich. Der manuelle Import führt meist zu Datenverfälschung und -fehlorganisation.
Das größte Problem bei einem manuellen Übergang ist jedoch, wie lange dieser für die Nutzer anhalten kann.
Der Bedarf an einem leistungsstarken Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Die aktuelle Situation erfordert eine robustere Datenmigrationssoftware. Allerdings muss auch der gesamte Importprozess selbst zuverlässig sein. Sie müssen Ihre Kundendaten nahtlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von SolarWinds Web Help Desk zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über das nötige Know-how für den modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle übrigen Daten im Handumdrehen migrieren.
Und erhalten Sie zeitnahe Updates und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt der Datenmigration selbst durchführen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Unser Team verkürzt die Migrationszeit erheblich und sorgt während des gesamten Prozesses für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizienter Testprozess
Wir legen unseren Kunden nahe, die Effizienz unseres Migrationstools vorab zu testen. So können Sie vor Abschluss der Migration eine Reihe von Tests durchführen. Dadurch erkennen Sie fehlerhafte Einstellungen oder Unregelmäßigkeiten, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich vor dem Import Ihrer Daten in eine neue Plattform keine Gedanken über Installation, Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Sie können beruhigt sein, denn wir integrieren Ihre Daten reibungslos während des Migrationsprozesses.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketmigration. Deshalb setzen wir vor der Freigabe jedes Tickets einen Testmechanismus für unser Migrationstool ein, um einen sicheren und korrekten Ablauf zu gewährleisten. Unser Hauptziel war und ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit, um eine kontinuierliche Produktivität zu erreichen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Spezialisten behandeln die während des Importprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung einer optimalen Nutzererfahrung bilden die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen.
Schnelle Importhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob Sie ein kleines Anliegen haben oder eine komplexe Anfrage stellen möchten – unser erfahrenes Team bietet Ihnen umfassenden technischen Support, der Ihre wertvolle Zeit wert ist und die praktische Anwendung des Migrationstools garantiert.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Übertragungsprozesses zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um fehlerhafte oder unübersichtliche Helpdesk-Daten machen – der Zendesk®-Übergangsprozess ist sogar schneller, einfacher und zugänglicher als bei anderen Migrationsanwendungen.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch das Anlegen der erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenkonten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie alle anderen Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Link zum SolarWinds-Web-Helpdesk bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie die entsprechenden Berechtigungen an Ihre Helpdesk-Plattform, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist unerlässlich, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem SolarWinds Web Helpdesk abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Erteilen Sie uns bitte die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Konto, damit wir das Zielverzeichnis für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis kennt, kann es Ihre Kundendaten und alle weiteren Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder so zu, wie sie migriert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie anders als standardmäßig übertragen möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. So können Sie den Umfang der von SolarWinds Web Help Desk migrierten Daten prüfen und mögliche Lücken frühzeitig erkennen.
Vollständigen Datenimport starten
Sobald der vorab festgelegte Testschritt erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie mit dem finalen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Transfer außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie sich natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools genauer ansehen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess führen, damit dieser so reibungslos wie möglich abläuft. Unsere Experten richten sich nach Ihren Anforderungen und arbeiten zügig.