Importieren Sie Ihre Daten aus SupportBee in Zendesk®
Zahlreiche herkömmliche Helpdesk-Lösungen haben den Markt erobert, und Unternehmen verlieren ständig Daten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Daten importieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst müssen Sie lernen, wie Sie die unzähligen Anforderungen bewältigen. Unsere einzigartige Methode erfasst jedes noch so kleine Datendetail während des Zendesk®-Imports.
Begrenzte Importmöglichkeiten
Die Konzeption der Migrationsdienste und ihre Funktionalität widersprechen sich oft. Beim Import von Kundendatensätzen von SupportBee nach Zendesk® können Sie entweder die spezifische API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Dateien von SupportBee problematisch sein.
Benötigt ein Expertenteam für IT-Angelegenheiten
Ohne ein sachkundiges, rationales und kompetentes IT-Team kann die Aufgabe des Datenimports sehr anstrengend sein.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, sich um die Herausforderungen der Skripterstellung zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren, die Arbeit termingerecht abzuschließen.
Nachteile der manuellen Übertragung
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Datenübertragung ist ungewiss. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenbeschädigung und -verlust.
Das größte Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Der Bedarf an einem robusten Datenmigrationstool
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist ein leistungsfähigeres Datenmigrationstool erforderlich. Allerdings muss auch der gesamte Übergangsprozess reibungslos funktionieren. Nur so können Sie Ihre Daten nahtlos von einer Plattform auf die andere übertragen und Ihre Kunden binden und neue gewinnen.
Import von SupportBee nach Zendesk®Was wir ändern können
Ob Ticketing-Software oder jede Menge Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über das nötige Know-how für den modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und alle übrigen Daten gleichzeitig verschieben.
Sie erhalten außerdem regelmäßige Updates und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports selbst überprüfen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenmigrationsprozess überlassen. Wir verkürzen die Migrationszeit erheblich und sorgen für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizientes Testverfahren
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effektivität unseres Migrationstools im Vorfeld zu testen. So können Sie mehrere Tests durchführen, bevor Sie die Migration abschließen. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Einstellungen identifizieren oder Fehler feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Konformität ist wichtig
Mit unserer Hilfe müssen Sie sich vor der Migration Ihrer Daten in ein neues System keine Gedanken über Installation, Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir integrieren Ihre Daten während des Importvorgangs nahtlos.
Tickets gleichzeitig übertragen
Wir berücksichtigen die Komplexität der Kundendatenmigration. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets einen Testmechanismus für das Migrationstool ein, um einen sicheren und fehlerfreien Ablauf zu gewährleisten. Unser oberstes Ziel war und ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit, um eine kontinuierliche Arbeitseffizienz zu erreichen.
Der besondere Charakter unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln die im Rahmen des Übergangsprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleineres Problem oder einen komplexen Fall handelt – unser kompetentes Team bietet Ihnen fundierte technische Unterstützung, die Ihre Zeit wert ist und eine professionelle Bearbeitung Ihrer Migrationsanfrage gewährleistet.
Nachhaltigkeit präziser Daten
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um inkonsistente oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationstools deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
-
Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
-
Kontakt
-
Unternehmen
-
Agenten
-
Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
-
Artikel
mit Bildern und Anhängen
-
Kategorien
-
Ordner
Vereinfachtes automatisches Zendesk®-Importverfahren
Einrichtung der Transferstruktur
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht darin, entsprechende benutzerdefinierte Felder und Agentenprofile vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
SupportBee-Verbindung bereitstellen
Nachdem Sie die Importstruktur erstellt haben, erteilen Sie Ihrem Helpdesk-System die erforderlichen Berechtigungen, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst nicht auf die Daten aus Ihrem SupportBee zugreifen können.
Zendesk® verknüpfen
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool den Zielspeicherort für den Datenexport kennt, kann es Ihre Supportdaten und alle übrigen Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die gewünschten Ticketfelder für die Übertragung an und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie im Gegensatz zu den Standards übertragen möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. Sie ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Menge übertragener Daten von SupportBee zu überprüfen und mögliche Lücken im Voraus zu erkennen.
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Sobald der vorab abgeschlossene Testschritt erfolgreich war, können Sie loslegen – und mit dem vollständigen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Transfer außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
-
Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder des automatischen Zendesk®-Imports
Wenn Sie ein rücksichtsvoller Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unserer Datenmigrations-App analysieren.
Sichern Sie sich das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten zu Zendesk® zu migrieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess, um diesen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Unsere Experten passen sich Ihren Bedürfnissen und Ihrem Tempo an.