Sie möchten also Wissensdatenbankartikel in Zendesk® importieren und fragen sich, wie Sie dies am zeit- und kosteneffektivsten bewerkstelligen können? Dann haben Sie Glück, denn Sie haben zwei Möglichkeiten: die Standardmethode und die automatisierte Migration. Sehen wir uns also gleich an, wie Sie Ihre bestehenden Inhalte nach Zendesk® übertragen können.
Der Standardweg
Wir haben uns entschieden, zunächst die Standardmethode zu behandeln, da diese komplexer ist und mehr Schritte erfordert. Auch diese Vorgehensweise ist nicht hundertprozentig narrensicher und birgt ein gewisses Fehlerrisiko. Wir beschränken uns daher auf die Grundlagen des Inhaltsimports.
Konfigurieren Sie die API
Um Ihre Inhalte in Zendesk® zu importieren, benötigen Sie die API . Artikel lassen sich zwar auch aus einer CSV-Datei , Zendesk® bietet jedoch keinen integrierten CSV-Import für Artikel. Daher ist für die Migration aus einer CSV-Datei weiterhin die Verwendung der API erforderlich.
Inhalte importieren
Als Erstes sollten Sie die API-Dokumentation konsultieren. Dort finden Sie Methoden zum Verschieben von Artikeln, Autoren und sogar Anhängen und Kommentaren. Beachten Sie jedoch, dass Sie für deren Verwendung Programmierkenntnisse benötigen und wissen müssen, wie Sie auf die API Ihrer neuen Plattform zugreifen.
Komplikationen
Theoretisch lässt sich mit der API nahezu alles übertragen, aber bedenken Sie, dass dies viel Zeit und Aufwand erfordert. Falls Sie denken, die Einstellung eines Teilzeitentwicklers sei günstiger, irren Sie sich. Diese Person muss über fundierte Kenntnisse der Zendesk®-Architektur verfügen und die API in- und auswendig beherrschen.
Fazit
Die API-Methode ist zwar leistungsstark und ermöglicht den Transfer all Ihrer Daten, jedoch zeit- und kostenintensiv. Wenn Sie mit dem API-System von Zen vertraut sind, steht Ihnen diese Methode natürlich frei. Andernfalls gestaltet sie den Import von Beiträgen unnötig kompliziert und ineffizient. Wir empfehlen Ihnen daher, die nächste Methode zu lesen.
Der automatisierte Weg
Wie Sie sehen, birgt die manuelle Methode einige Probleme. Glücklicherweise gibt es aber eine unkomplizierte Alternative, die keine Programmierkenntnisse erfordert. Sie importieren einfach Inhalte, indem Sie Quelle und Ziel auswählen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
Wähle eine Plattform
Als Erstes sollten Sie unser Kontaktformular aufrufen und uns mitteilen, von welcher Plattform Sie Ihre Daten übertragen möchten. Anschließend geben Sie einfach alle erforderlichen Zugangsdaten an (sowohl für die Quell- als auch für die Zielplattform). Bitte beachten Sie: Ohne Ihre Zugangsdaten (die übrigens absolut sicher sind) ist der Import von Inhalten leider nicht möglich.
Überprüfen Sie die Migration
Nachdem Sie Ihre Zugangsdaten eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, die zu übertragenden Daten auszuwählen. Sie können zwischen Abschnitten, Artikeln und Kategorien wählen. Im Anschluss an Ihre Auswahl wird eine Testmigration durchgeführt.
Dieser Schritt ist obligatorisch, da er uns ermöglicht, alle Eventualitäten rechtzeitig zu klären. Der Testimport dauert in der Regel bis zu 15 Minuten. Nach Abschluss des Vorgangs können Sie einen kleinen Teil Ihrer Inhalte in Zendesk® überprüfen.
Komplikationen
Nein. Alles ist automatisiert und funktioniert garantiert. Der einzige Nachteil ist, dass es kostenpflichtig ist. Doch selbst dann ist der Preis gerechtfertigt, insbesondere wenn man bedenkt, dass Ihre Wissensdatenbank auf dem Spiel steht, falls Sie selbst an den Dateien herumfummeln.
Fazit
Diese Methode macht das Schreiben eigenen Codes überflüssig. Sie wählen einfach die Plattform aus, von der Sie migrieren möchten, und der Rest wird automatisch erledigt.
Abschluss
So einfach importieren Sie bestehende Inhalte. Beide Methoden sind möglich, wir empfehlen Ihnen jedoch dringend die automatisierte Variante. Sie ist deutlich sicherer und viel schneller. Zwar gibt es kostenlose Lösungen, die Ihre Daten angeblich übertragen, aber keine davon garantiert, dass Ihre Daten dabei nicht verloren gehen.
Die API-Methode kann zwar dasselbe Ergebnis erzielen, erfordert aber Programmierkenntnisse. Und falls Sie denken, die Beauftragung eines Entwicklers wäre günstiger, irren Sie sich. Anstatt Zeit zu verschwenden, empfehlen wir Ihnen, von Anfang an die automatisierte Option zu nutzen.
Wenn Sie Ihre Tickets zwischendurch verschieben möchten, ist auch dies mit der zweiten Methode möglich. Geben Sie die Plattform an, wählen Sie die gewünschten Elemente aus, schließen Sie den Import in Zendesk® ab und nutzen Sie Ihre importierten Inhalte.
Importieren Sie jetzt Daten in Zendesk®!
Risikofrei und reibungslos.
