Importieren Sie Ihre Daten aus TOPdesk in Zendesk®
Zahlreiche herkömmliche Helpdesk-Lösungen sind auf den Markt gekommen, und es kommt immer wieder zu Datenverlusten. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Informationen exportieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings müssen Sie lernen, sich im Dschungel der Anforderungen zurechtzufinden. Unsere spezielle Technik erfasst jedes Detail Ihrer Daten während der Migration zu Zendesk®.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Importdienste und ihre Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Import von Kundendaten von TOPdesk nach Zendesk® können Sie entweder die spezifische API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplizierten technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann das Übertragen von Dateien von TOPdesk ein erhebliches Problem darstellen.
Erfordert ein erfahrenes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Aufgabe der Datenübertragung mühsam erscheinen.
Sie können Daten über eine API migrieren – die Aufgabe eines großartigen Teams besteht jedoch darin, sich um Skripting-Probleme zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren, die Aufgabe termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ungewiss. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenverfälschung und Fehlverwaltung.
Das größte Problem bei einer manuellen Umstellung ist jedoch, wie lange sie für die Benutzer dauern kann.
Der Bedarf an einem zuverlässigen Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Die aktuelle Situation erfordert eine leistungsfähigere Datenmigrations-App. Der gesamte Migrationsprozess sollte jedoch ebenfalls robust sein. Sie müssen Ihre Support-Datensätze mühelos von einer Plattform auf eine andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von TOPdesk nach Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ganz egal, ob es sich um Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk handelt – wir verfügen über das nötige Wissen im modernen Datenmigrationsverfahren.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten im Handumdrehen verschieben.
Und erhalten Sie regelmäßige Benachrichtigungen und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports manuell durchführen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenmigrationsprozess überlassen. Wir verkürzen die Importzeit drastisch und sorgen für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effizienz unserer Migrations-App im Vorfeld zu testen. Daher können Sie vor Abschluss der Migration einige Tests durchführen. So können Sie fehlerhafte Parameter identifizieren oder Auffälligkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen, bevor Sie Ihre Daten zum neuen Helpdesk migrieren. Sie können beruhigt sein, denn wir verschieben Ihre Daten während des Migrationsprozesses diskret.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketweiterleitung. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket ein Testsystem für das Weiterleitungstool ein, um eine sichere und korrekte Weiterleitung zu gewährleisten. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so eine nachhaltige Arbeitseffizienz zu erreichen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Rahmen des Übergangsprozesses bereitgestellten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines optimalen Ablaufs bilden die Grundlage unserer Migrationsdienstleistungen.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ob es sich um ein kleineres Problem oder eine komplexe Angelegenheit handelt – unser kompetentes Team bietet Ihnen umfassenden technischen Support, der Ihre Zeit wert ist und eine effiziente Migration Ihrer Anwendung gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des Migrationsprozesses niemals verändern oder manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder verstreute Importdaten machen – der Zendesk®-Übertragungsprozess ist im Vergleich zu anderer Migrationssoftware deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatischen Zendesk®-Import besteht darin, die relevanten benutzerdefinierten Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor festgelegte Automatisierungsregeln sowie alle anderen Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
TOPdesk-Link bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die entsprechenden Berechtigungen an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist obligatorisch, da wir die Daten sonst nicht von TOPdesk abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte stellen Sie uns außerdem die Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Konto zur Verfügung, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App das Zielverzeichnis für den Datenexport erreicht hat, ist sie bereit, Ihre Support-Datensätze und alle weiteren Daten zu migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder in der gewünschten Reihenfolge an und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie migrieren möchten, die vom vorgegebenen Muster abweichen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unser kostenloses Testangebot optimal zu nutzen. So können Sie eine bestimmte Anzahl migrierter Daten von TOPdesk überprüfen und mögliche Lücken im Vorfeld erkennen.
Vollständigen Datenimport starten
Sobald der vorab festgelegte Testschritt erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie mit der Migration von Zendesk® beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Transfer möglichst außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann würden Sie normalerweise die Funktionalität unserer Datenmigrations-App analysieren wollen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir möchten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess führen, damit dieser so reibungslos wie möglich abläuft. Unsere Experten gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und reagieren schnell und flexibel.