¿Tiene una instancia de Zendesk® Support y busca una manera de transferir tickets y datos de clientes desde otro sistema de gestión de datos? Como probablemente ya sepa, existen varias maneras de realizar esta tarea. En este artículo, desglosamos brevemente cada método para transferir datos a Zendesk®, incluyendo sus requisitos y particularidades. Ahora, veamos las formas de importar datos de Zendesk® y los casos en los que funcionan mejor.
Preparación de los datos del cliente para el proceso de importación
Le recomendamos encarecidamente que revise sus cuentas de usuario antes de importar datos de Zendesk®. El problema es que sus tickets y almacén de datos de servicio podrían contener registros que realmente no necesita en su cuenta de Zendesk®. Es posible que ni siquiera recuerde algunos tickets o datos de clientes porque no los ha consultado durante meses o años.
¿Por qué debería importarte? ¿Por qué no transferirlo todo y evitar esfuerzos innecesarios? Porque cuantos más datos tengas, más largo y complicado será el proceso de importación de archivos. Además, una gran cantidad de registros para la importación de datos de Zendesk® puede consumir demasiados recursos (incluido tu dinero).
Por eso, debería revisar su almacén de datos para comprobar la disponibilidad de dichos registros de sus cuentas de usuario y eliminarlos. Seleccione únicamente los datos de servicio al cliente que sean realmente importantes para su empresa. El resto puede omitirse de la importación.
Formas de importar usuarios de forma masiva a Zendesk® Support
Ahora, veamos las posibles maneras de migrar desde su almacén de datos. Hay tres: mediante un archivo CSV, mediante una API o con una herramienta de importación. Comencemos y decidamos cuál es la más rentable, precisa y rápida.
Importar un archivo CSV
Si no tienes conocimientos técnicos avanzados, esta opción es para ti. La importación de CSV de Zendesk® es posiblemente la opción más popular entre los usuarios.
Solo tiene que crear un archivo CSV con sus tickets y datos de clientes. Por ejemplo, puede anotar todos los clientes y su información en Excel. Ofrece la opción de guardar la tabla como archivo CSV para que simplemente elija esa opción y el sistema la cree automáticamente.
Luego debes seguir esta ruta:
- Vaya al de administración en su cuenta de Zendesk® Support.
- Luego, seleccione Personas en la Administrar .
- Seleccione el tipo de importación Crear nuevos usuarios
- Haga clic en Elegir archivo .
- Seleccione Importar .
¡Listo! Zendesk® también te enviará un correo electrónico cuando el proceso esté completo para que puedas retomar tus tareas diarias.
Uso de API para su importación de Zendesk®
Zendesk® cuenta con una API abierta que ofrece un amplio acceso a la programación para la importación de datos. En general, la API ofrece una libertad casi total para la migración de datos. Además de las entidades básicas que Zendesk® permite importar en CSV, puede transferir datos como zonas horarias, fotos o preferencias de idioma.
Sin embargo, al mismo tiempo, debes tener experiencia en programación para escribir un script que funcione perfectamente tanto para Zendesk® como para el almacén de datos de origen. Deberás tener en cuenta los límites de la API y la configuración de tu cuenta. Además, es difícil garantizar que todo funcione correctamente, ya que solo tendrás un intento para la importación.
Considerando todo lo anterior, diríamos que este método solo funcionará si tienes claros tus conocimientos de programación o cuentas con un equipo de desarrollo profesional que te ayude. De lo contrario, el proceso de importación de Zendesk® puede resultar un verdadero engorro.
Herramienta de importación automatizada
La opción más segura, rápida y rentable es una solución automatizada para importar los datos de sus clientes. Entre todas las integraciones de Zendesk® y otros servicios que ofrecen la opción de migrar datos, recomendamos Zendesk® Import Tool . Es un script listo para usar, desarrollado y probado por un equipo de profesionales. Solo necesita usar la herramienta de importación, que transferirá todo sin complicaciones. Ahora, permítanos explicarle.
Es la opción más segura, ya que la solución ha sido probada con éxito en miles de migraciones similares. Además, el equipo de atención al cliente está siempre disponible para apoyarte hasta el final
La más rápida, ya que ofrece una solución lista para usar que solo requiere unas pocas horas (en lugar de días o semanas de esfuerzo). Solo tiene que conectar su sistema de gestión de datos de origen y su cuenta de Zendesk® a la herramienta y asignar los campos de datos necesarios. La herramienta de importación se encarga del resto.
La opción más rentable, ya que solo requiere una inversión única en la importación de Zendesk®. Y considerando las horas de trabajo de tu equipo o los precios de contratar a un equipo técnico profesional, resultará un gasto razonable.
Además, con una solución de importación automatizada de Zendesk® como la nuestra, puede importar tickets con comentarios y campos personalizados , usuarios , organizaciones , agentes , grupos , artículos de la base de conocimiento e incluso etiquetas .
¡Pruébelo usted mismo!
Zendesk® Import Tool es la mejor solución para migrar datos a su cuenta de Zendesk® Support. Pruebe a migrar los datos de sus clientes y de su base de conocimientos con nuestra herramienta en tan solo unos clics. No dude en contactarnos para obtener más información sobre la importación de datos de Zendesk® o para comenzar el proceso de inmediato.
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