Si ha estado pensando en cómo migrar a todos sus usuarios a través de la API de Zendesk® incluida, está de suerte. Decidimos tomar las riendas y guiarle durante todo el proceso. ¿Se preguntará por qué? La respuesta es simple: todo puede ser abrumador y muchas cosas pueden salir mal. Seguir una guía le garantizará que no tendrá ningún problema durante el proceso de importación.
También hablamos de un método específico que no requiere conocimientos de programación, ya que no todos saben programar ni están dispuestos a soportar tantos menús y botones. Se trata básicamente de un sistema de API ya desarrollado que puedes usar directamente. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!
Uso de la API de Zendesk®
Antes de adentrarnos en el proceso de la API, queremos dejar algunas cosas muy claras. En primer lugar, no es un proceso sencillo y requiere conocimientos básicos sobre el funcionamiento de la API , así como terminología básica de desarrollo. Además, conocer las complejidades del sistema resultará muy útil.
Zendesk® cuenta con una API bien documentada que contiene toda la información que pueda necesitar. Sin embargo, tenga en cuenta que esto implica contar con un equipo de desarrolladores que conoce todas las dependencias de los datos y puede resolver los problemas por sí solo. No queremos decir que sea imposible que se necesite mucho tiempo para aprender a usar el sistema.
Incluso cuando hayas aprendido todo sobre los datos, ocasionalmente te encontrarás con autorizaciones revocadas, falta de respuesta del servidor, etc. En esencia, este proceso complejo solo se justifica si cuentas con un departamento dedicado a ello. De lo contrario, gastarás más dinero en aprender el sistema que en usar una herramienta, lo que nos lleva al otro método.
Descubra si este método es adecuado para su caso aquí .
El otro método API
Zendesk® también permite OAuth. Este también es un token, pero no es necesario generarlo. Solo debe proporcionarnos todas las credenciales necesarias. Una vez que lo haga, nuestro especialista le preguntará dónde desea trasladar su información y desde qué plataforma. Realizaremos una pequeña demostración para verificar el acceso y, si está satisfecho con el resultado, iniciaremos el proceso de migración completo.
Configuración de los parámetros
Como ya mencionamos, el proceso no requiere conocimientos de programación. Solo tienes que visitar este sitio web. Allí verás un par de campos que debes completar. No te intimides, ya que a partir de ahora todo será más fácil.
Lo primero que debe hacer es completar la URL. Simplemente copie y pegue la URL de su sitio web y presione la tecla Tab. A continuación, encontrará "Nombre de usuario", que es su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en Zendesk®. Después, puede ingresar la contraseña de su cuenta de Zendesk® o usar un token de API recién generado. Como Zendesk® usa OAuth, no tiene que preocuparse por nada: simplemente ingrese sus credenciales y continúe.
Y listo. Simplemente presione el botón "Continuar" y continúe con el proceso de importación. Se le preguntará qué tipo de información desea transferir (es decir, agentes, grupos, clientes, etc.) y cuánto costará. Básicamente, se repetirá el proceso de demostración, pero esta vez transferirá todo lo que desee.
Beneficios de este enfoque
Una de las principales ventajas de este enfoque es que este método de migración no se limita solo a los usuarios. Las API de Zendesk® son bastante flexibles y pueden hacer maravillas en las manos adecuadas. De hecho, con el enfoque adecuado, puede migrar prácticamente cualquier cosa con ellas. Ya sea la importación masiva de usuarios, la eliminación de contactos obsoletos o la migración de tickets, la API es perfecta para este tipo de operaciones. Además, no tendrá que preocuparse por los molestos endpoints de los usuarios. Todo está prácticamente automatizado.
Otro aspecto importante es que es mucho más rápido y no tienes que manipular archivos CSV, JSON ni ningún otro tipo de archivo. Simplemente introduce tus credenciales, selecciona los elementos que quieres mover y espera a que se complete la operación. Además, por si te lo preguntas, nuestra herramienta también funciona en otras plataformas. Tanto si usas JIRA Service Desk como Freshdesk, simplemente funcionará.
Notas finales
La API de Zendesk® se puede usar en todo tipo de escenarios. Sirve no solo para importar usuarios, sino también para administrarlos, moverlos y editarlos en Zendesk®. Es un sistema potente, ahora muy accesible para el usuario promedio. Con el servicio mencionado anteriormente, puede estar seguro de que todos sus datos se moverán rápidamente.
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