Necesita importar artículos de su base de conocimientos a Zendesk® y se pregunta cómo hacerlo de la manera más rápida y rentable. Tiene suerte, porque tiene dos opciones: una, que llamaremos la migración estándar, y la otra, la migración automatizada. Sin más dilación, veamos cómo puede migrar su contenido existente a Zendesk®.
La forma estándar
Decidimos abordar primero el método estándar, ya que es más complejo que su equivalente y requiere más pasos para su correcto funcionamiento. Además, esta información no es totalmente infalible y aún existe un margen de error. Solo cubriremos los aspectos básicos de la importación de contenido.
Configurar la API
Para importar tu contenido a Zendesk®, necesitas usar la API . También puedes migrar artículos desde un archivo CSV . Sin embargo, Zendesk® no ofrece un importador CSV listo para usar. Por lo tanto, para migrar desde un archivo CSV, necesitarás usar la API.
Importar el contenido
Lo primero que debes hacer es consultar la documentación de la API. Esta documentación contiene métodos que permiten mover artículos, autores e incluso archivos adjuntos y comentarios. Sin embargo, ten en cuenta que para usarlos, necesitas saber programar y acceder a la API en tu nueva plataforma.
Complicaciones
En teoría, puedes migrar prácticamente cualquier cosa con la API, pero ten en cuenta que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Si crees que contratar a un desarrollador a tiempo parcial para que te ayude durante el proceso es más económico, no lo es. La persona debe tener un profundo conocimiento de la arquitectura de Zendesk® y saber usar su API de principio a fin.
En resumen
Si bien el método API es realmente potente y te permitirá mover todo tu contenido, es costoso en términos de tiempo y dinero. A menos que conozcas y entiendas cómo usar el sistema API de Zen, ¡mucho mejor para ti! De lo contrario, esto hace que importar publicaciones sea innecesariamente complicado y prácticamente ineficiente, por lo que te sugerimos que leas el siguiente método.
La forma automatizada
Como puedes ver, el método manual presenta algunos problemas, pero por suerte, existe una opción sencilla que no requiere programación. Simplemente importa el contenido seleccionando el origen y el destino. ¡Sigue leyendo para saber más!
Elija una plataforma
Lo primero que debes hacer es visitar nuestra página de contacto e indicar desde qué plataforma quieres transferir tu contenido. Después, simplemente proporciona las credenciales necesarias (debes proporcionar la información de inicio de sesión de la plataforma de origen y la de destino). Recuerda que si no proporcionas tus credenciales (que, por cierto, son 100 % seguras), la importación de contenido será simplemente imposible.
Verificar la migración
Una vez que haya proporcionado las credenciales, se le pedirá que seleccione el tipo de información que desea transferir. Puede elegir entre Secciones, Artículos y Categorías. Una vez que haya seleccionado los datos que desea transferir, se realizará una migración de prueba.
Este es un paso obligatorio, ya que nos permite abordar todas las advertencias a tiempo. Normalmente, el proceso de importación de prueba tarda hasta 15 minutos. Una vez completado, podrá consultar una pequeña parte de su contenido en Zendesk®.
Complicaciones
No hay. Todo está automatizado y funcionará al 100 % siempre. La única desventaja es que requiere un pago. Aun así, el precio está justificado, sobre todo considerando que el contenido de tu base de conocimientos está en riesgo si decides manipular los archivos por tu cuenta.
En resumen
Este método elimina por completo la necesidad de escribir tu propio código. Simplemente elige la plataforma desde la que quieres migrar y el resto se hará automáticamente.
Conclusión
Ahí lo tienes. Así es como se importa contenido existente. Ambos métodos son viables, pero te recomendamos encarecidamente que uses el método automático. Será mucho más seguro y rápido. Si bien es posible encontrar una solución gratuita que supuestamente transfiera tus datos, debes entender que ninguna garantiza que no se pierdan durante el proceso.
El método API puede lograr el mismo resultado, pero requiere conocimientos de programación. Y si cree que contratar a un desarrollador para esta tarea sería más económico, piénselo dos veces. En lugar de perder tiempo, le sugerimos que opte por la opción automatizada desde el principio.
Además, si desea mover sus tickets, el segundo método también lo permite. Especifique la plataforma, seleccione los elementos deseados, complete la importación a Zendesk® y disfrute del contenido importado.
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