Pourquoi ajouter des organisations à votre compte Zendesk® une par une alors qu'il existe des méthodes plus simples pour les importer en masse ? Cet article présente deux méthodes d'importation en masse, leurs spécificités, leurs avantages et leurs inconvénients. Nous vous expliquons également comment les utiliser correctement. Intéressé(e) ? Alors, commençons par la présentation.
Avant l'importation en masse de l'organisation
Si vous décidez de changer de service d'assistance, n'oubliez pas que la migration des données est une démarche importante et un processus complexe. Pour que tout se déroule sans accroc, une bonne préparation est indispensable, notamment en ce qui concerne la préparation de vos données
- Plus le volume de données est faible, plus le processus sera rapide et économique. Nous vous recommandons donc de commencer par examiner l'organisation de votre entrepôt de données actuel. Avez-vous réellement besoin de toutes ces données dans votre nouveau compte ? Les utiliserez-vous réellement dans Zendesk® ? Probablement pas. En règle générale, de nombreuses données sont inutilisées depuis des mois ou ne sont plus pertinentes. Identifiez ces enregistrements et supprimez-les.
- Ensuite, il faut choisir le moment idéal pour la migration des données. La meilleure approche consiste à identifier les périodes où votre service client est le moins sollicité. Ainsi, la migration n'aura pas d'impact significatif sur votre flux de travail ni sur la qualité du service client.
- La dernière étape consiste à sauvegarder le fichier de données de votre organisation. À notre avis, c'est la plus importante. Grâce à cette sauvegarde, vous pourrez restaurer vos enregistrements en cas de problème. Sans copie, vous risquez de perdre vos précieuses données clients.
Maintenant que vos données sont prêtes, passons à l'étape suivante : choisir la meilleure méthode pour votre importation en masse Zendesk®.
Quelles options Zendesk® propose-t-il aux entreprises qui importent des volumes importants de données ?
Zendesk® permet d'ajouter des données d'organisations (et de mettre à jour les organisations existantes) via un fichier CSV . Vous pourrez ainsi transférer des informations telles que les noms, identifiants, notes, étiquettes et autres éléments des organisations. Cette importation est gratuite, ce qui représente un avantage indéniable pour de nombreux utilisateurs. Cependant, cette méthode présente certaines limitations pour l'importation en masse de fichiers de données d'organisations :
- Zendesk® permet d'importer uniquement des fichiers CSV contenant un maximum de 2000 lignes de données (une ligne pour l'en-tête et le reste pour les données de l'organisation).
- Si vous devez importer plus de 2000 lignes de données, vous devez les diviser en lots distincts et télécharger les fichiers créés dans le système un par un.
- Il n'est pas possible d'importer en masse des organisations et leurs données directement depuis des comptes X ou Facebook.
Comment fonctionne le processus d'importation CSV ?
Dès que vous disposez d'un fichier CSV prêt à être importé, vous pouvez commencer le processus. Il comprend les étapes suivantes :
- Tout d'abord, connectez-vous à Zendesk® en tant qu'administrateur et accédez à la Admin .
- Cliquez ensuite sur la Personnes et choisissez l' Importation groupée d'organisations .
- Sélectionnez « Créer de nouvelles organisations » .
- Ajoutez votre fichier CSV et cliquez sur Importer.
Voilà pour l'importation en masse d'organisations dans Zendesk® via un fichier CSV. Passons maintenant à une autre méthode d'importation dans Zendesk®.
L'outil d'importation automatisé Zendesk®
Il existe un d'importation Zendesk® qui garantit une importation rapide et sécurisée de votre organisation. Grâce à lui, vous pouvez transférer non seulement vos organisations , mais aussi vos tickets (avec pièces jointes, commentaires, champs personnalisés et étiquettes) , vos agents et leurs groupes, vos utilisateurs et même les articles de votre base de connaissances . Le processus est entièrement automatisé et préserve l'intégralité des liens entre les enregistrements.
L'importation depuis Zendesk® peut être effectuée en une seule étape et ne nécessite aucune connaissance en programmation. Bien que cette méthode soit payante, vous pouvez toujours essayer la démo gratuite pour visualiser le résultat avant l'importation finale.
Comment fonctionne l'importation automatisée de Zendesk® ?
Passons maintenant en revue le processus d'importation automatisé qui comprend les étapes suivantes :
- Choisissez la plateforme source dans la liste et fournissez les identifiants d'accès nécessaires pour accéder à votre compte contenant les données de votre organisation.
- Faites de même avec votre compte Zendesk®.
- Sélectionnez les informations que vous souhaitez importer dans Zendesk®. Plus précisément, choisissez parmi les tickets, les utilisateurs, les organisations, les agents et les groupes .
- Une fois terminé, lancez l' importation test, qui peut prendre jusqu'à 15 minutes. Cette étape est obligatoire et vous permet de vérifier la migration d'une petite partie de vos enregistrements afin de vous assurer que l'importation a été effectuée correctement.
- Si les résultats vous conviennent, vous pouvez lancer la procédure complète. Il vous suffit ensuite d'attendre que vos données soient transférées vers Zendesk®.
Voilà, dès que votre importation en masse est terminée, vous pouvez commencer à utiliser Zendesk®.
Alors, lequel choisir ?
Comme pour tout, ces deux méthodes présentent chacune leurs avantages et leurs inconvénients. Pour vous faciliter la tâche, nous vous recommandons de définir vos principaux critères de migration de données. Par exemple, si la rapidité, la qualité et la sécurité sont vos priorités, optez pour notre solution d'importation automatisée Zendesk®. En revanche, si vous souhaitez ajouter gratuitement des organisations à Zendesk®, la solution d'importation de fichiers CSV proposée par Zendesk® est probablement la plus adaptée.
Si vous avez besoin d'aide pour importer des organisations dans Zendesk® ou si vous souhaitez personnaliser vos critères d'importation, vous êtes au bon endroit. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question ; nous serons ravis de vous aider ! Bonne migration !
Importez en masse des organisations dans Zendesk® dès maintenant !
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