Importer dans Zendesk® à partir d'un fichier CSV
De nombreux fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez migrer vos données sensibles grâce à un outil de transfert de données plus sécurisé et offrir une expérience optimale. Mais avant tout, il vous faut apprendre à vous prémunir contre les exigences sans fin. Notre méthode unique recueillera chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des applications de migration de données et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour transférer les données du service d'assistance d'un fichier CSV vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou exploiter un fichier CSV existant.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert de fichiers CSV peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la migration des données peut s'avérer difficile.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les problèmes de script et de se concentrer sur l'achèvement de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients est problématique. L'importation manuelle aboutit le plus souvent à une corruption et une mauvaise gestion des données.
Néanmoins, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, un logiciel d'importation de données plus performant est indispensable. Toutefois, l'ensemble du processus de migration doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser vos clients et d'en attirer de nouveaux.
Importer depuis un fichier CSV vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une solide expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures de migration de données les plus récentes.
Vous pouvez exporter vos contacts, vos billets et d'autres données en une seule fois.
Recevez des notifications immédiates et des suggestions pertinentes de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'avez plus besoin de passer des heures à vérifier chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de transfert de données. Nous pouvons considérablement réduire le temps d'importation et garantir la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable l'efficacité de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cela vous permettra d'identifier les paramètres défectueux ou de repérer toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra analyser et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant la migration de vos informations vers le nouveau service d'assistance. Soyez rassuré : nous transférerons vos données en toute discrétion lors de l'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert des données clients. C'est pourquoi nous mettons en place un mécanisme de test pour l'outil de migration avant chaque intervention, afin de garantir un transfert sécurisé et précis vers sa destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes traitent les informations fournies lors du processus de migration avec la plus grande confidentialité. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de notre service de migration.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une question complexe, nos experts vous apporteront une assistance technique complète et efficace, garantissant le bon fonctionnement de votre application de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données importées incohérentes ou dispersées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
Pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus d'importation.
Fournir le lien CSV
Dès que votre structure d'importation est prête, veuillez fournir les autorisations nécessaires à votre système d'assistance pour obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas extraire les données du fichier CSV.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura accès à cette destination, il sera prêt à migrer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de configurer les champs du billet selon vos préférences d'importation et de nous indiquer les données à transférer qui diffèrent des données standard. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'avoir un aperçu des données transférées (en nombre limité) depuis un fichier CSV et d'identifier d'éventuelles erreurs en amont.
Lancer la migration complète des données
Tout est prêt dès que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir une période creuse pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous souhaiterez normalement évaluer les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.