Importer dans Zendesk® depuis une base de données
De nombreux services d'assistance technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez transférer vos données sensibles grâce à un service de migration plus sécurisé et offrir une expérience utilisateur optimale. Cependant, il est essentiel d'apprendre à gérer le flux incessant de demandes. Notre méthode exclusive permet de récupérer l'intégralité de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils d'importation et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour migrer les enregistrements de support d'une base de données vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, la migration des enregistrements depuis la base de données peut s'avérer assez problématique.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la tâche de déplacer des données peut paraître difficile.
Vous pouvez importer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de résoudre les problèmes de codage et de se concentrer sur la finalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle de données est problématique. La transition manuelle entraîne le plus souvent une corruption et une mauvaise organisation des données.
Cependant, le problème notable d'une migration manuelle réside dans sa durée potentiellement très longue pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données fiable
L'importation de données Zendesk® doit être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un logiciel de transfert de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus de migration doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer facilement les données de vos clients d'une plateforme à l'autre afin de fidéliser votre clientèle et d'en attirer de nouvelles.
Importer depuis une base de données vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis une expertise dans le processus moderne de migration de données.
Vous pouvez migrer vos contacts, vos tickets et le reste de vos données en un clin d'œil.
Et recevez des mises à jour régulières et des suggestions pertinentes de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à vérifier chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de la migration de vos données. Notre équipe réduira considérablement le temps consacré à cette tâche et facilitera le travail de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester au préalable l'efficacité de notre application de migration. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre transition. Cela vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, inutile de vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ou des fichiers nécessaires avant de migrer vos informations vers un nouveau système d'assistance. Rassurez-vous, nous nous chargeons de transférer vos données en toute sérénité durant le processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des données clients. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour l'outil de migration avant chaque intervention, afin de garantir un déploiement sécurisé et précis. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels garantissent la stricte confidentialité des informations fournies tout au long du processus de transition. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de notre service de migration.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'une simple question ou d'une demande complexe, nos experts vous apporteront une assistance technique complète et efficace, garantissant ainsi un service de migration performant et une prise en charge optimale.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous nous engageons à ne jamais modifier vos données durant le processus de transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données de support technique dispersées et non harmonisées : la migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celle proposée par d'autres solutions.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatique de Zendesk® consiste à créer les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec la procédure de migration.
Fournir le lien vers la base de données
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir à votre système d'assistance les autorisations nécessaires pour accéder aux données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas extraire les données de la base de données.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à transférer vos enregistrements clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre de migration souhaité et de nous indiquer les données à déplacer qui diffèrent des normes. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'évaluer la quantité de données transférées depuis la base de données et d'anticiper les éventuelles lacunes.
Lancer la migration complète des données
Vous êtes prêt dès que la phase de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer le processus final d'importation de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir une période de faible activité pour effectuer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez normalement examiner les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour que l'importation dans Zendesk® se déroule le plus facilement possible. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.