Importer dans Zendesk® depuis Deskpro
Le marché est saturé de solutions de support technique classiques, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Pour une expérience optimale, importez vos données précieuses grâce à un outil de migration plus sécurisé. Cependant, il vous faudra maîtriser les exigences complexes du système. Notre méthode exclusive préserve l'intégralité de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services de migration et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour transférer les enregistrements de support de Deskpro vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou un fichier CSV.
Bien que le processus d'importation de Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, le transfert de fichiers depuis Deskpro peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la tâche de transfert de données peut paraître épuisante.
Vous pouvez importer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur la finalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel d'enregistrements est problématique. La transition manuelle entraîne le plus souvent une corruption et une désorganisation des données.
Cependant, le principal problème lié à l'importation manuelle réside dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
La nécessité d'un outil de transition de données robuste
L'importation depuis Zendesk® devrait être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un outil d'importation de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus d'importation doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à une autre sans difficulté afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir de nouvelles.
Importer depuis Deskpro vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le processus moderne de migration de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et toutes vos autres données en un clin d'œil.
Et bénéficiez d'un suivi régulier et de conseils avisés de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à vérifier chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de migration de données. Nous pouvons réduire considérablement le temps consacré à la migration et offrir un maximum de confort à vos clients et à vos collaborateurs tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou de repérer tout élément mal placé, que notre équipe d'experts pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant de migrer vos données vers une nouvelle plateforme. Rassurez-vous, nous transférerons vos données en toute discrétion durant le processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des données clients. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour l'outil de migration avant chaque validation, afin de garantir une migration sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos experts garantissent la stricte confidentialité des informations fournies tout au long du processus de transition. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'une demande complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance technique approfondie qui vous permettra de gagner du temps et garantira le bon déroulement de la migration de votre application.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous nous engageons à ne jamais modifier vos données durant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données d'assistance technique désorganisées ou corrompues : le processus d'importation Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatique de Zendesk® consiste à préparer le terrain en créant les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'entraver la migration.
Fournir le lien Deskpro
Une fois la structure d'importation créée, accordez à votre système d'assistance les autorisations nécessaires pour accéder aux données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis Deskpro.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à transférer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Choisir les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket selon vos préférences et de nous indiquer les données à déplacer, même si elles diffèrent des données standard. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra de visualiser les données transférées depuis Deskpro et d'identifier d'éventuelles erreurs.
Lancer la migration complète des données
Vous pouvez procéder dès que la phase de test préliminaire est validée. Vous pouvez alors entamer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir une période de faible activité pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez évidemment évaluer les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous vous accompagnerons à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.