Importer dans Zendesk® depuis eDesk
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Importez vos précieuses informations grâce à un service de transfert de données plus sécurisé pour une expérience optimale. Cependant, il est essentiel de savoir comment se prémunir contre les demandes incessantes. Notre méthode exclusive collecte l'intégralité des données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour migrer les données du service d'assistance d'eDesk vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API ou utiliser un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des données depuis eDesk peut s'avérer assez fastidieux.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, l'importation de données peut paraître une tâche épuisante.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les problèmes de codage et de se concentrer sur la réalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients pose problème. La transition manuelle aboutit le plus souvent à des altérations et à une mauvaise organisation des données.
Néanmoins, le problème notable d'une transition manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Il est urgent de disposer d'un outil de transition de données plus performant. Cependant, l'ensemble du processus de migration doit lui aussi être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à une autre en toute fluidité afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis eDesk vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et autres données en un clin d'œil.
Recevez régulièrement des notifications et des suggestions pertinentes de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à gérer chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe de migration de vos données. Notre équipe réduira considérablement la durée de la transition et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre outil de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra de détecter les paramètres incorrects ou toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos informations vers le nouveau service d'assistance. Soyez rassuré : nous transférerons vos données en toute sérénité tout au long du processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un mécanisme de test pour l'outil de migration avant chaque ticket, afin de garantir sa livraison sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour assurer une productivité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels considèrent les informations communiquées lors du processus de transition comme strictement confidentielles. La protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une demande complexe, notre équipe d'experts vous fournira une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner du temps et garantira le bon fonctionnement de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant le transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données de support technique désorganisées ou dispersées : le processus de migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour obtenir une importation automatisée efficace de Zendesk® consiste à préparer le terrain en créant les champs personnalisés et les comptes d'agent appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus de migration.
Fournir le lien eDesk
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations nécessaires à votre système d'assistance afin d'obtenir les données requises. Cette étape est indispensable, sans quoi nous ne pourrons pas récupérer les données depuis eDesk.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les autorisations de votre profil Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura accès à cette destination, il sera prêt à migrer vos enregistrements clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données à déplacer, en précisant qu'elles diffèrent des données standard. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Cela vous permettra d'évaluer le volume limité de données migrées depuis eDesk et d'anticiper d'éventuelles lacunes.
Lancer l'importation complète des données
Vous êtes prêt à procéder une fois la phase de test préliminaire validée – vous pouvez alors entamer le processus final d'importation Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai raisonnable avant de démarrer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous devriez normalement vouloir examiner les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.