Importer dans Zendesk® depuis FreeScout
Des centaines de fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Migrer vos précieuses données vers Zendesk® vous offre une solution plus sécurisée et une expérience optimale. Mais avant tout, il est essentiel d'apprendre à vous frayer un chemin à travers ce flot incessant de demandes. Notre approche unique garantit la préservation de chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des applications de migration de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour migrer les données de support de FreeScout vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API dédiée ou exploiter un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis FreeScout peut s'avérer problématique.
Besoin d'une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique compétente, rationnelle et qualifiée, la tâche de transfert de données peut paraître fastidieuse.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur la finalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du déplacement manuel des enregistrements est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à la corruption et à la désorganisation des données.
Cependant, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de transition de données performant
L'importation de données Zendesk® doit être simplifiée. Face aux besoins actuels, une solution de migration de données plus performante s'impose. Toutefois, l'ensemble du processus doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer facilement les données de vos clients d'une plateforme à une autre afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir de nouvelles.
Importer depuis FreeScout vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une solide expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le cadre des procédures modernes de transition de données.
Vous pouvez exporter vos contacts, vos billets et toutes vos autres données en un clin d'œil.
Vous bénéficierez également d'un suivi immédiat et de conseils pertinents de la part de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à jongler avec chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de la migration de vos données. Nous réduisons considérablement la durée du processus et offrons un maximum de confort à vos clients et à vos collaborateurs.
Procédure de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez donc effectuer une série de tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe d'experts pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant la migration de vos données vers le nouveau système d'assistance. Rassurez-vous, nous transférerons vos données en toute discrétion tout au long du processus d'importation.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la gestion des données clients lors de leur transfert. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de transfert avant chaque intervention, afin de garantir un transfert sécurisé et précis. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail durable.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations fournies tout au long du processus de transition comme strictement personnelles. Notre service de migration repose sur la protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'une demande complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une prise en charge efficace de votre migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la procédure de transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données de support technique désorganisées ou dispersées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatique simplifiée Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
Pour réussir l'importation automatique depuis Zendesk®, la première étape consiste à configurer les champs personnalisés et les profils d'agents appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus d'importation.
Fournir une connexion FreeScout
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations nécessaires à votre système d'assistance pour obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de FreeScout.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous accorder les autorisations nécessaires sur votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura atteint cette destination, elle sera prête à transférer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du billet à l'ordre d'importation souhaité et de nous indiquer les données à importer qui diffèrent du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons d'utiliser au maximum notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'évaluer le volume de données transférées depuis FreeScout et d'anticiper les éventuelles erreurs.
Lancer l'importation complète des données
Tout est prêt dès que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer la migration finale de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai suffisant pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous voudrez évidemment examiner les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos experts sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.