Importer dans Zendesk® depuis Freshchat
Des centaines de services d'assistance technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Migrez vos précieuses données en toute sécurité grâce à un service de migration performant et profitez d'une expérience optimale. Mais avant cela, apprenez à vous affranchir du flot incessant de demandes. Notre technique exclusive capture l'intégralité de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des outils de migration et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour migrer les données clients de Freshchat vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API spécifique ou exploiter un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, la migration des données depuis Freshchat peut s'avérer problématique.
Besoin d'une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique compétente, analytique et qualifiée, la tâche de transfert de données peut s'avérer extrêmement fastidieuse.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de résoudre les problèmes de codage et de se concentrer sur l'achèvement de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle d'enregistrements est problématique. Le transfert manuel entraîne principalement une corruption et une perte de données.
Cependant, le principal problème d'une transition manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données robuste
L'importation depuis Zendesk® devrait être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige une solution de transition de données plus performante. Toutefois, l'ensemble du processus de migration doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à l'autre sans encombre afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir une nouvelle.
Importer depuis Freshchat vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu’il s’agisse de logiciels de billetterie ou d’années d’expérience fiable en matière de service d’assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire au processus actuel de transition des données.
Vous pouvez migrer vos contacts, vos tickets et toutes vos autres données en un clin d'œil.
Vous bénéficierez également d'un suivi rapide et de conseils pertinents de la part de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Il n'est pas nécessaire de passer des heures à détailler chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant ce processus complexe. Notre équipe peut considérablement réduire la durée de la transition et garantir un confort optimal à vos clients et à vos collaborateurs.
Procédure de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre transition. Cela vous permettra d'identifier les paramètres défectueux ou de repérer toute anomalie que notre équipe d'experts pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant d'importer vos données dans votre nouveau système d'assistance. Rassurez-vous, nous nous chargeons de transférer vos données en toute simplicité lors de l'importation.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la fluidité du processus de transfert des tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour notre outil de transfert avant chaque ticket, afin de garantir un acheminement sécurisé et précis vers sa destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une productivité optimale.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos experts traitent les informations fournies tout au long du processus de transfert avec la plus stricte confidentialité. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services de migration.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance technique complète et efficace, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous ne modifierions ni n'altérerions jamais vos données durant la procédure de transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes et dispersées : le processus d'importation Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
-
Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
-
Contact
-
Entreprises
-
Agents
-
Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
-
Articles
avec images et pièces jointes
-
Catégories
-
Dossiers
Processus d'importation automatique simplifié de Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
La première étape pour réussir l'importation automatique depuis Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les profils d'agents nécessaires. Il est indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter la procédure d'importation.
Fournir une connexion Freshchat
Une fois la structure d'importation créée, veuillez accorder à votre plateforme d'assistance les autorisations nécessaires pour accéder aux données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, le transfert des données depuis Freshchat sera impossible.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura identifié cette destination, elle sera prête à transférer vos dossiers clients et toutes vos autres données.
Choisir les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket selon le format de migration souhaité et de nous indiquer les données que vous souhaitez migrer différemment du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'évaluer la quantité de données transférées depuis Freshchat et de détecter d'éventuelles erreurs en amont.
Démarrez la migration complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, vous pouvez procéder à la migration finale de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de planifier cette migration pendant une période creuse.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
-
Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez sans doute examiner les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous vous accompagnerons à chaque étape pour que l'importation depuis Zendesk® se déroule le plus facilement possible. Nos experts sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.