Importer dans Zendesk® depuis Freshservice
Le marché est saturé de services d'assistance classiques, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Migrez vos précieuses données en toute sécurité grâce à un outil de transfert de données performant pour une expérience utilisateur optimale. Mais avant cela, il vous faut apprendre à vous affranchir des exigences incessantes. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils de migration de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour migrer les enregistrements clients de Freshservice vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API ou exploiter un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des fichiers depuis Freshservice peut s'avérer fastidieuse.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la tâche de migration des données peut devenir fastidieuse.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les défis liés à la programmation et de se concentrer sur la finalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle d'enregistrements est problématique. Cette méthode entraîne principalement une corruption et une mauvaise organisation des données.
Le principal problème d'une migration manuelle réside toutefois dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, une solution de transition de données plus robuste est indispensable. Toutefois, l'ensemble du processus de migration doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer facilement vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre afin de fidéliser votre clientèle et d'en attirer de nouvelles.
Importer depuis Freshservice vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis un savoir-faire précieux dans le processus moderne de transition des données.
Vous pouvez migrer vos contacts, vos tickets et toutes vos autres données en un clin d'œil.
Et bénéficiez d'un suivi rapide et de suggestions pertinentes de la part de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à superviser chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation. Nous réduisons considérablement le temps consacré à l'importation et garantissons la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent l'efficacité de notre outil de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra de repérer les paramètres incorrects ou tout élément mal placé, que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant d'importer vos données dans un nouveau système d'assistance. Rassurez-vous, nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des données clients. C'est pourquoi nous mettons en place un mécanisme de test pour notre outil de migration avant chaque demande, afin de garantir une livraison sûre et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes traitent les informations fournies lors de l'importation avec la plus stricte confidentialité. Nos services de migration reposent sur la protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une demande complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et garantira le bon fonctionnement de votre application de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous nous engageons à ne jamais modifier vos données lors du transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de la dispersion et de l'organisation de vos données d'assistance : le processus de migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée depuis Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les profils d'agents nécessaires. Il est indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes et les autres déclencheurs susceptibles d'interférer avec le processus d'importation.
Fournir un lien Freshservice
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir à votre plateforme d'assistance les autorisations nécessaires pour obtenir les données requises. Cette étape est indispensable, car sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis votre service Freshservice.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura identifié cette destination, elle sera prête à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket à la manière dont vous souhaitez qu'ils soient migrés et de nous indiquer les données que vous souhaitez importer différemment du modèle. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'évaluer le volume de données transférées depuis Freshservice et d'identifier à l'avance d'éventuelles incohérences.
Lancer la migration complète des données
Tout est prêt dès que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer la migration finale de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir une période de tranquillité avant de lancer l'importation.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez normalement examiner les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.