Importer dans Zendesk® depuis le front-end
Des centaines de solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez exporter vos précieuses données grâce à un outil de migration plus sécurisé et offrir une expérience utilisateur optimale. Cependant, il est essentiel de savoir se frayer un chemin à travers le labyrinthe des exigences. Notre méthode unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des services d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour migrer les données clients de Front vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou exploiter un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des données depuis Front peut s'avérer problématique.
Besoin d'une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique compétente, analytique et qualifiée, le déplacement des données peut s'avérer fastidieux.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de gérer les problèmes de script et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients pose problème. L'importation manuelle entraîne principalement la corruption et la perte de données.
Néanmoins, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, une application de transfert de données plus performante est nécessaire. Cependant, l'ensemble du processus de transition doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser vos clients et d'en acquérir de nouveaux.
Importer depuis Front vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous possédons l'expertise nécessaire pour une procédure de transition de données à jour.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et autres données en un clin d'œil.
Vous recevrez également des notifications régulières et des recommandations pertinentes de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à superviser chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de migration de données. Nous réduisons considérablement le temps d'importation et garantissons la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos collaborateurs tout au long de l'opération.
Procédure de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez donc effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cela vous permettra de détecter les paramètres incorrects ou tout élément mal placé, que notre équipe de spécialistes pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos données vers le nouveau système. Soyez tranquille : nous transférerons vos données en toute discrétion tout au long du processus de migration.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la fluidité du transfert des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de transfert avant chaque lancement, afin de garantir une livraison sécurisée et précise à destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une productivité optimale.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels traitent avec la plus stricte confidentialité les informations communiquées tout au long du processus de migration. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique complète qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une solution efficace pour la migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la procédure de transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes ou mélangées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatique simplifié de Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
La première étape pour obtenir une importation automatique satisfaisante de Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les profils d'agents nécessaires. Il est également nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus de migration.
Fournir une connexion frontale
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les informations d'identification spécifiques à votre système d'assistance afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis le front-end.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre profil Zendesk® afin de déterminer la base de données cible. Dès que notre application de migration aura atteint la destination d'exportation des données, elle sera prête à migrer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du billet dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données à déplacer qui diffèrent du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous encourageons vivement à profiter pleinement de notre essai gratuit. Cela vous permettra d'évaluer le volume de données transférées depuis Front et d'anticiper d'éventuels problèmes.
Démarrez la migration complète des données
Une fois la phase d'essai pré-finalisée validée, vous pourrez lancer la migration finale de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir une période de faible activité pour effectuer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous devriez naturellement vouloir examiner les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos spécialistes sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.