Importer dans Zendesk® depuis Gleap
De nombreux services d'assistance technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Exportez vos précieuses informations grâce à un outil de transfert de données plus sécurisé pour une expérience optimale. Cependant, il vous faudra apprendre à vous frayer un chemin à travers un labyrinthe d'exigences. Notre approche unique permet de récupérer chaque détail de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils de migration de données et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour transférer les enregistrements du service d'assistance de Gleap vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API interne ou utiliser un fichier CSV.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis Gleap peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, la tâche de migration des données peut devenir fastidieuse.
Vous pouvez importer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les défis liés à la programmation et de se concentrer sur la réalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle des données clients est problématique. Cette méthode entraîne principalement des altérations et une mauvaise gestion des données.
Le principal problème d'une transition manuelle réside toutefois dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, une application d'importation de données plus performante est indispensable. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre en toute fluidité afin de fidéliser vos clients et d'en conquérir de nouveaux.
Importer depuis Gleap vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans le processus moderne de transition des données.
Vous pouvez migrer instantanément vos contacts, vos tickets et autres données.
Recevez en temps opportun des notifications et des suggestions pertinentes de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à superviser chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation. Nous réduisons considérablement la durée de l'importation et garantissons la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos collaborateurs tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable les performances de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cela vous permettra de détecter les paramètres incorrects ou tout élément mal placé que notre équipe d'experts pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant l'importation de vos données dans un nouveau système. Soyez rassuré : nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour notre outil de transfert avant chaque lancement, afin de garantir la bonne réception des tickets par leur destinataire. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations fournies lors de la procédure d'importation comme strictement personnelles. Notre service d'immigration repose sur la protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une question complexe, nos experts vous apporteront un soutien informatique complet et efficace, garantissant le bon fonctionnement de votre service de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la procédure de migration. Vous n'avez pas à vous soucier des données importées, même si elles sont mal alignées ou mélangées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les comptes d'agents appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus de migration.
Fournir un lien Gleap
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les autorisations nécessaires à votre plateforme d'assistance afin d'obtenir les données requises. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de votre compte Gleap.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura identifié cette destination, elle sera prête à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez qu'ils soient migrés et de nous indiquer les données que vous souhaitez migrer différemment du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'avoir un aperçu des données migrées depuis Gleap (en quantité limitée) et d'identifier d'éventuelles erreurs à l'avance.
Lancer la migration complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, tout est en ordre et vous pouvez entamer le processus complet de migration vers Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de choisir une période creuse pour lancer cette migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous souhaiterez normalement évaluer les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et interviennent rapidement.