Importer dans Zendesk® depuis HelpDesk
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez transférer vos précieuses informations grâce à un outil de migration de données plus sécurisé, pour une expérience optimale. Mais avant cela, il vous faut apprendre à vous affranchir des exigences incessantes. Notre technique exclusive recueille chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des services de transfert de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour transférer les données clients de HelpDesk vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API dédiée ou un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert de fichiers depuis HelpDesk peut s'avérer problématique.
Besoin d'une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique compétente, rationnelle et qualifiée, la tâche d'importation de données peut s'avérer très difficile.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel d'enregistrements est problématique. Ce type de transfert aboutit le plus souvent à des altérations et à des pertes de données.
Cependant, le principal inconvénient d'une migration manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un logiciel d'importation de données plus performant. Par ailleurs, l'ensemble du processus de transition doit être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis HelpDesk vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le cadre des procédures actuelles de migration de données.
Vous pouvez transférer instantanément vos contacts, vos tickets et toutes vos autres données.
Vous bénéficierez également d'un suivi régulier et de conseils avisés de la part de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à détailler chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant ce processus complexe. Nous réduisons considérablement la durée de la transition et offrons un maximum de confort à vos clients et à vos équipes.
Procédure de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable les performances de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou de repérer les éléments mal placés, que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant l'importation de vos données dans le nouveau système. Rassurez-vous, nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus d'importation.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la gestion des données clients lors de leur migration. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour notre outil de migration avant chaque lancement, afin de garantir un déploiement sûr et précis. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité optimale et durable.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations fournies lors du processus de transfert comme strictement personnelles. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, rigoureusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance informatique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une solution efficace pour la migration de votre application.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes ou mélangées : la migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatique simplifiée Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
Pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les comptes d'agent appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec la procédure d'importation.
Fournir une connexion au service d'assistance
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les autorisations spécifiques à votre plateforme de support technique pour l'accès aux données nécessaires. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de votre système de support.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura atteint le point de destination, il sera prêt à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez les déplacer et de nous informer des données que vous souhaitez transférer différemment des normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de vous familiariser avec notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'avoir un aperçu des données migrées depuis HelpDesk et d'identifier d'éventuelles erreurs à l'avance.
Lancer la migration complète des données
Tout est prêt dès que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai raisonnable avant de commencer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez évidemment évaluer les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.