Vous utilisez Zendesk® Support et souhaitez importer vos tickets et données clients depuis un autre système de gestion de données ? Comme vous l'avez peut-être déjà constaté, plusieurs solutions existent. Cet article présente brièvement chacune des méthodes d'importation de données vers Zendesk®, en détaillant leurs prérequis et leurs spécificités. Voyons donc les différentes méthodes d'importation de données Zendesk® et leurs cas d'utilisation les plus adaptés.
Préparation des données client pour le processus d'importation
Nous vous recommandons vivement de vérifier vos comptes utilisateurs avant d'importer vos données Zendesk®. En effet, votre entrepôt de données de tickets et de services peut contenir des enregistrements dont vous n'avez pas besoin dans votre compte Zendesk®. Il se peut même que vous ayez oublié certains tickets ou données clients, car vous ne les avez pas consultés depuis des mois, voire des années.
Pourquoi s'en soucier ? Pourquoi ne pas tout transférer et éviter les efforts inutiles ? Parce que plus vous avez de données, plus le processus d'importation sera long et complexe. De plus, l'importation d'un volume important d'enregistrements dans Zendesk® peut s'avérer très gourmande en ressources (y compris financières).
C'est pourquoi vous devriez vérifier votre entrepôt de données afin d'y supprimer les enregistrements de vos comptes utilisateurs. Ne conservez que les données du service client réellement importantes pour votre entreprise. Le reste peut être ignoré lors de l'importation.
Méthodes d'importation en masse d'utilisateurs vers Zendesk® Support
Examinons maintenant les différentes méthodes de migration depuis votre entrepôt de données. Il en existe trois : via un fichier CSV, via une API ou à l’aide d’un outil d’importation. Commençons par déterminer la méthode la plus économique, la plus précise et la plus rapide.
Importer un fichier CSV
Si vous n'avez pas de compétences techniques approfondies, cette solution est faite pour vous. L'importation de fichiers CSV dans Zendesk® est probablement la méthode la plus populaire auprès des utilisateurs.
Il vous suffit de compiler un fichier CSV contenant vos tickets et les données de vos clients. Par exemple, vous pouvez saisir toutes les informations nécessaires concernant vos clients dans un fichier Excel. Le système propose une option permettant d'enregistrer votre tableau au format CSV ; il vous suffit de la sélectionner et il se chargera de compiler le fichier.
Ensuite, vous devriez suivre ce chemin :
- Accédez au Admin de votre compte Zendesk® Support.
- Ensuite, sélectionnez « Personnes » dans la « Gérer » .
- Choisissez le type d'importation « Créer de nouveaux utilisateurs »
- Cliquez sur Choisir un fichier .
- Sélectionnez Importer .
Et voilà ! Zendesk® vous enverra également un e-mail une fois le processus terminé afin que vous puissiez reprendre vos tâches quotidiennes.
Utilisation de l'API pour votre importation Zendesk®
Zendesk® dispose d'une API ouverte offrant un accès étendu à la programmation pour l'importation de données. En général, l'API vous offre une liberté quasi totale pour la migration de données. Outre les entités de base que Zendesk® autorise pour l'importation CSV, vous pouvez transférer des données telles que les fuseaux horaires, les photos ou les préférences linguistiques.
Cependant, vous devrez également posséder des compétences en programmation pour écrire un script parfaitement compatible avec Zendesk® et l'entrepôt de données source. Il vous faudra tenir compte des limitations de l'API et de la configuration de votre compte. De plus, il est difficile de garantir le bon déroulement de l'importation, car vous n'aurez qu'une seule tentative.
Compte tenu de ce qui précède, nous estimons que cette méthode ne fonctionnera que si vous maîtrisez parfaitement la programmation ou si vous disposez d'une équipe de développement professionnelle pour vous accompagner. Autrement, l'importation depuis Zendesk® risque de s'avérer extrêmement complexe.
Outil d'importation automatisé
L'option la plus sûre, la plus rapide et la plus économique est une solution automatisée pour importer les données de vos clients. Parmi toutes les intégrations Zendesk® et les services permettant la migration de données, nous recommandons l'outil d'importation Zendesk® . Ce script prêt à l'emploi a été conçu et testé par une équipe de professionnels. Il vous suffit d'utiliser cet outil d'importation qui transférera toutes vos données en toute simplicité. Explications ci-dessous.
C'est la solution la plus sûre, car elle a été testée avec succès lors de milliers de migrations similaires. De plus, notre service client est toujours disponible pour vous accompagner jusqu'au bout
La solution la plus rapide, car elle offre une solution clé en main qui ne prend que quelques heures (au lieu de jours ou de semaines de travail personnel). Il vous suffit de connecter votre système de gestion de données source et votre compte Zendesk® à l'outil et d'associer les champs de données nécessaires. L'outil d'importation se charge du reste.
C'est la solution la plus rentable, car elle ne nécessite qu'un investissement unique pour l'importation de vos données Zendesk®. Compte tenu du temps de travail de votre équipe ou du coût d'une équipe technique professionnelle, cette dépense s'avérera tout à fait raisonnable.
De plus, grâce à une solution d'importation automatisée Zendesk® comme la nôtre, vous pouvez importer les tickets avec commentaires et champs personnalisés , les utilisateurs , les organisations , les agents , les groupes , les articles de la base de connaissances et même les balises .
Essayez-le vous-même !
L'outil d'importation Zendesk® est la solution idéale pour transférer vos données vers votre compte Zendesk® Support. Migrez vos données clients et votre base de connaissances en quelques clics seulement. Contactez- nous pour en savoir plus sur l'importation de vos données Zendesk® ou pour démarrer le processus dès maintenant !
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