Si vous cherchez comment transférer tous vos utilisateurs via l'API Zendesk® intégrée, vous êtes au bon endroit. Nous avons décidé de vous accompagner tout au long du processus. Pourquoi ? Tout simplement parce que l'opération peut s'avérer complexe et source d'erreurs. Ce guide vous garantit un transfert sans le moindre souci.
Nous avons également présenté une méthode spécifique ne nécessitant aucune compétence en programmation, car tout le monde ne sait pas coder et tout le monde n'est pas prêt à se familiariser avec tous ces menus et options. Il s'agit essentiellement d'un système API déjà développé et prêt à l'emploi. Alors, sans plus attendre, commençons !
Utilisation de l'API Zendesk®
Avant de nous plonger dans le processus d'utilisation de l'API, il est important de préciser certains points. Tout d'abord, ce processus n'est pas simple et requiert une certaine connaissance du fonctionnement de l'API , ainsi que du vocabulaire technique de base. Par ailleurs, une bonne compréhension des subtilités du système s'avérera extrêmement utile.
Zendesk® possède une API bien documentée qui contient toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Cependant, gardez à l'esprit que cela suppose que vous disposiez d'une équipe de développeurs maîtrisant toutes les dépendances des données et capables de se débrouiller seuls. Nous ne prétendons pas qu'il soit impossible de maîtriser pleinement le système ; l'apprentissage peut s'avérer extrêmement long.
Même après avoir maîtrisé toutes les données, il vous arrivera de rencontrer des problèmes d'autorisation révoquée, d'absence de réponse du serveur, etc. En résumé, il s'agit d'un processus complexe qui ne se justifie que si vous disposez d'un service dédié. Autrement, vous dépenserez plus d'argent à apprendre à gérer le système qu'à utiliser un outil, ce qui nous amène à l'autre méthode.
ici si cette méthode convient à votre situation .
L'autre méthode API
Zendesk® prend également en charge OAuth. Il s'agit également d'un jeton, mais vous n'avez pas besoin de le générer. Il vous suffit de nous fournir toutes les informations d'identification nécessaires. Ensuite, notre spécialiste vous demandera vers quelle plateforme vous souhaitez transférer vos données. Nous effectuerons alors une courte démonstration pour vérifier l'accès. Si le résultat vous convient, nous pourrons lancer le processus de migration complet.
Configuration des paramètres
Comme nous l'avons déjà mentionné, cette procédure ne requiert aucune compétence en programmation. Il vous suffit de vous rendre sur ce site web. Vous y trouverez plusieurs champs à remplir. N'ayez crainte, la suite sera plus simple.
La première étape consiste à saisir l'URL. Copiez-collez simplement l'URL de votre site web et appuyez sur la touche Tabulation. Ensuite, indiquez votre nom d'utilisateur, qui correspond à votre adresse e-mail de connexion Zendesk®. Vous pouvez ensuite saisir le mot de passe de votre compte Zendesk® ou utiliser un jeton API nouvellement généré. Zendesk® utilisant OAuth, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer : il vous suffit de saisir vos identifiants et de passer à l'étape suivante.
Et voilà ! Il vous suffit ensuite d'appuyer sur le bouton « Continuer » pour lancer l'importation. On vous demandera le type d'informations à transférer (agents, groupes, clients, etc.) et le coût total. Le processus de démonstration se répétera, mais cette fois-ci, vous transférerez toutes les données souhaitées.
Avantages de cette approche
L'un des principaux avantages de cette approche est que cette méthode de migration ne se limite pas aux seuls utilisateurs. Les API Zendesk® sont très flexibles et peuvent s'avérer extrêmement efficaces entre de bonnes mains. En effet, avec la bonne approche, vous pouvez migrer quasiment n'importe quel type de données. Qu'il s'agisse d'importer des utilisateurs en masse, de supprimer les contacts obsolètes ou de migrer des tickets, l'API est parfaitement adaptée à ce type d'opérations. Vous n'avez pas non plus à vous soucier des points de terminaison des utilisateurs. Tout est quasiment automatisé.
Un autre avantage important est sa rapidité : plus besoin de manipuler des fichiers CSV, JSON ou autres. Il vous suffit de saisir vos identifiants, de sélectionner les éléments à déplacer et d'attendre que le processus se déroule. Par ailleurs, et c'est tant mieux, notre outil est compatible avec d'autres plateformes. Que vous utilisiez JIRA Service Desk ou Freshdesk, il fonctionnera sans problème.
Notes finales
L'API de Zendesk® est utilisable dans de nombreux cas de figure. Elle permet non seulement d'importer des utilisateurs, mais aussi de les gérer, de les déplacer et de les modifier dans Zendesk®. C'est un système puissant, désormais très accessible à tous. Grâce au service mentionné ci-dessus, vous avez la garantie que vos données seront transférées en un rien de temps.
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