Importer dans Zendesk® depuis Ivanti
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez importer vos données sensibles grâce à un outil de migration plus sécurisé et offrir une expérience optimale. Mais avant tout, il est essentiel de savoir comment vous affranchir des exigences interminables. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour importer les enregistrements du service d'assistance d'Ivanti vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des données depuis Ivanti peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, le défi du transfert de données peut s'avérer véritablement épuisant.
Vous pouvez importer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur l'achèvement du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients pose problème. Ce type de transfert entraîne le plus souvent une corruption et une mauvaise gestion des données.
Cependant, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un outil de migration de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à l'autre de manière fluide afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis Ivanti vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis les connaissances nécessaires dans le processus actuel de migration de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos tickets et d'autres données en une seule fois.
Recevez régulièrement des notifications et des suggestions pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à superviser chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant ce processus complexe. Nous réduisons considérablement la durée de la migration et garantissons la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres erronés ou de repérer toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant d'importer vos données dans un nouveau système. Soyez rassuré : nous déplacerons vos données discrètement tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour notre outil de migration avant chaque transfert, afin de garantir une livraison sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une productivité optimale et durable.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels considèrent les informations communiquées tout au long du processus de transfert comme strictement confidentielles. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une question complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et garantira le bon fonctionnement de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données importées incohérentes ou mélangées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
Pour obtenir une importation automatique satisfaisante de Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est ensuite nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus d'importation.
Fournir Ivanti Link
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les autorisations nécessaires à votre plateforme d'assistance afin d'obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données d'Ivanti.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre profil Zendesk® afin de déterminer la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à transférer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données que vous souhaitez importer différemment des données standard. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Cela vous permettra d'examiner les données transférées par Ivanti (en quantité limitée) et d'identifier d'éventuelles erreurs.
Lancer la migration complète des données
Vous êtes prêt une fois la phase de test pré-finalisée validée – vous pouvez alors entamer le processus complet d'importation de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir une période de faible activité pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous devriez normalement vouloir analyser les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.