Importer dans Zendesk® depuis Live Agent
De nombreux fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez transférer vos données sensibles en toute sécurité grâce à un service de migration de données plus performant, pour une expérience optimale. Mais avant tout, il est essentiel de savoir comment éviter les exigences excessives. Notre approche unique permet de recueillir chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des applications de transfert de données et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour transférer les dossiers clients de Live Agent vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API ou exploiter un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis Live Agent peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la tâche de transfert de données peut s'avérer difficile.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de prendre en charge les problèmes de codage et de se concentrer sur l'achèvement de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients est problématique. L'importation manuelle entraîne le plus souvent une corruption et une perte de données.
Néanmoins, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un logiciel d'importation de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser votre clientèle et d'en attirer de nouvelles.
Importer depuis Live Agent vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les processus de migration de données les plus récents.
Vous pouvez exporter instantanément vos contacts, vos billets et autres données.
Recevez immédiatement des notifications et des recommandations pertinentes de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à superviser chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion complexe de la migration de vos données. Notre équipe réduira considérablement la durée de la migration et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable les performances de notre application de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres défectueux ou de repérer toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant de migrer vos données vers un nouveau système. Détendez-vous : nous nous chargeons de transférer vos données en toute simplicité tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert des données clients. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour l'outil de migration avant chaque intervention, afin de garantir une migration sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale et durable.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes garantissent la stricte confidentialité des informations fournies tout au long du processus de migration. La protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services de migration.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une solution pratique pour votre migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous nous engageons à ne jamais modifier vos données durant la migration. Vous n'avez aucun souci à vous faire concernant la cohérence et la désorganisation de vos données : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
Pour réussir l'importation automatique depuis Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus d'importation.
Fournir le lien vers l'agent en direct
Dès que votre structure d'importation est prête, veuillez fournir les informations d'identification spécifiques à votre système d'assistance afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas transférer les données depuis Live Agent.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de déterminer la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à migrer vos enregistrements clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de configurer les champs du ticket selon vos préférences d'importation et de nous indiquer les données que vous souhaitez déplacer, en précisant les différences avec les données standard. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'avoir un aperçu du volume de données transférées depuis Live Agent et d'anticiper les erreurs potentielles.
Lancer la migration complète des données
Tout est prêt dès que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors lancer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir une période de détente avant de commencer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez naturellement évaluer les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos spécialistes interviennent selon vos besoins et votre rythme.