Importer dans Zendesk® depuis osTicket
Des centaines de solutions d'assistance technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Transférez vos précieuses informations grâce à un outil de migration de données plus sécurisé pour une expérience optimale. Mais avant cela, il vous faut apprendre à vous affranchir des exigences interminables. Notre méthode exclusive collecte l'intégralité de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des services de transfert de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour importer les données clients d'osTicket vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis osTicket peut s'avérer assez fastidieux.
Besoin d'une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique compétente, rationnelle et qualifiée, la migration des données peut s'avérer complexe.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de gérer les problèmes de script et de se concentrer sur la réalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel de données pose problème. L'importation manuelle aboutit le plus souvent à des altérations et à des pertes de données.
Néanmoins, le problème majeur d'une migration manuelle réside dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de transition de données performant
L'importation de données Zendesk® doit être simplifiée. Il est urgent de disposer d'un logiciel de migration de données plus performant. Cependant, l'ensemble du processus de migration doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à une autre en toute fluidité afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir de nouvelles.
Importer depuis osTicket vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une solide expérience en matière de services d'assistance, nous possédons une expertise dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et le reste de vos données en un clin d'œil.
Vous recevrez également des mises à jour régulières et des recommandations pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à jongler avec chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe. Nous réduisons considérablement la durée de la migration et offrons un maximum de confort à vos clients et à vos collaborateurs tout au long de la procédure.
Procédure de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable l'efficacité de notre outil de migration. Vous pouvez donc effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou toute anomalie que notre équipe de spécialistes pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant d'importer vos informations dans le nouveau système d'assistance. Rassurez-vous, nous supprimerons vos données en toute discrétion lors de l'importation.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la gestion des données clients lors de la migration. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour notre outil de migration avant chaque intervention, afin de garantir une migration sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité optimale.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations communiquées lors de l'importation comme strictement confidentielles. Notre service de migration repose sur la protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, rigoureusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance technique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une réponse efficace concernant le service de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes ou dispersées : le processus d'importation Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatique simplifiée Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
Pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les comptes d'agent nécessaires. Il est ensuite nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes et les autres déclencheurs susceptibles d'interférer avec la procédure d'importation.
Fournir une connexion osTicket
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les informations d'identification à votre plateforme de support technique pour obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis osTicket.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les autorisations de votre profil Zendesk® afin que nous puissions déterminer la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura atteint le point de destination, il sera prêt à migrer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez les déplacer et de nous informer des données que vous souhaitez importer différemment des normes. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre démonstration d'essai gratuite. Cela vous permettra d'examiner un certain nombre de données migrées depuis osTicket et de déceler d'éventuelles incohérences au préalable.
Lancer l'importation complète des données
Tout est prêt dès que la phase de test préliminaire est validée – vous pouvez alors lancer l'importation complète depuis Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de choisir une période de faible activité pour effectuer cette opération.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous voudrez naturellement analyser les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos spécialistes s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.