Importer dans Zendesk® depuis ((OTRS)) Community Edition
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez migrer vos données sensibles avec un outil de migration plus sécurisé pour une expérience optimale. Cependant, il est essentiel de savoir comment se frayer un chemin à travers les exigences incessantes. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services de transfert de données et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour importer des données de support depuis OTRS Community Edition vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou exploiter le fichier CSV disponible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, il peut être difficile de déplacer les enregistrements depuis ((OTRS)) Community Edition.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, la tâche de déplacer des données peut s'avérer difficile.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de gérer les défis liés à la programmation et de se concentrer sur l'achèvement du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients est problématique. L'importation manuelle aboutit le plus souvent à la corruption et à la perte des données.
Le principal problème d'une transition manuelle réside toutefois dans sa durée potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un logiciel de migration de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à l'autre de manière fluide afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir de nouvelles.
Importer depuis ((OTRS)) Community Edition vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez transférer instantanément vos contacts, vos billets et autres données.
Recevez régulièrement des notifications et des recommandations informatives de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à superviser chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation de données. Nous pouvons considérablement réduire la durée de la migration et offrir un maximum de confort à vos clients et à vos collaborateurs tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable les performances de notre application de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra de détecter les paramètres erronés ou tout élément mal placé que notre équipe de spécialistes pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant d'importer vos données dans le nouveau système. Détendez-vous : nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour notre outil de migration avant chaque lancement, afin de garantir une livraison sûre et précise à destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale et durable.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations fournies tout au long du processus d'importation comme strictement confidentielles. Notre service de migration repose sur la protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner du temps et vous garantira une réponse concrète de votre demande de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données migrées incohérentes ou mélangées : le processus d'importation Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui d'autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatique de Zendesk® consiste à préparer le terrain en créant les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter la procédure de migration.
Fournir un lien vers l'édition communautaire ((OTRS))
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les informations d'identification au format requis à votre plateforme d'assistance afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de votre édition communautaire OTRS.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de déterminer la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura accès à cette destination, il sera prêt à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez les déplacer et de nous indiquer les données que vous souhaitez déplacer différemment des normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'examiner un échantillon de données transférées depuis ((OTRS)) Community Edition et d'anticiper les éventuelles erreurs.
Lancer la migration complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, tout est prêt : vous pouvez alors lancer le processus d’importation complet de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir une période de faible activité pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez naturellement analyser les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos spécialistes interviennent en fonction de vos besoins et de votre rythme.