Importer dans Zendesk® depuis Salesforce Service Cloud
De nombreux services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez exporter vos informations sensibles grâce à un outil de migration de données plus sûr et offrir une expérience unique. Mais avant tout, il est essentiel de savoir comment éviter de vous perdre dans un labyrinthe d'exigences. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils d'importation et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour transférer les enregistrements de support de Salesforce Service Cloud vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API ou un fichier CSV.
Bien que le processus d'importation de Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis Salesforce Service Cloud peut s'avérer fastidieux.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, l'importation de données peut s'avérer une tâche fastidieuse.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur l'achèvement du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle de données pose problème. Cette méthode manuelle entraîne principalement des altérations et une mauvaise gestion des données.
Cependant, le principal problème de l'importation manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Il est urgent de disposer d'une application d'importation de données plus performante. Par ailleurs, l'ensemble du processus de migration doit être fluide. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser vos clients et d'en conquérir de nouveaux.
Importer depuis Salesforce Service Cloud vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le processus moderne de transition des données.
Vous pouvez migrer instantanément vos contacts, vos tickets et le reste de vos données.
Recevez régulièrement des mises à jour et des conseils utiles de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à gérer chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe de migration de données. Nous réduirons considérablement le temps de transition et faciliterons grandement le travail de vos clients et de vos collaborateurs tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester au préalable les performances de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cela vous permettra d'identifier les paramètres erronés ou tout élément mal placé que notre équipe d'experts pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers inutiles requis avant la migration de vos données vers un nouveau système. Soyez rassuré : nous transférerons vos données en toute discrétion lors de l'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un mécanisme de test pour l'outil de transition avant le lancement de chaque ticket, afin de garantir une migration sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail continue.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels garantissent la stricte confidentialité des informations communiquées lors du processus de transition. Nos services de migration reposent sur la protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'un problème complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance technique complète qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une réponse efficace concernant votre migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la procédure de migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données importées incohérentes ou mélangées : le processus d'importation Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour une importation Zendesk® automatisée réussie consiste à configurer les champs personnalisés et les comptes agents nécessaires. Il est indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'entraver le processus d'importation.
Fournir un lien vers Salesforce Service Cloud
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations spécifiques à votre système d'assistance pour obtenir les données nécessaires. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas accéder aux données de Salesforce Service Cloud.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, accordez-nous les autorisations nécessaires sur votre profil Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura identifié cette destination, elle sera prête à transférer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre de migration souhaité et de nous indiquer les données à migrer qui diffèrent du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre démonstration d'essai gratuite. Cela vous permettra d'avoir un aperçu des données migrées depuis Salesforce Service Cloud et d'identifier d'éventuelles lacunes en amont.
Lancer l'importation complète des données
Vous êtes prêt à démarrer une fois la phase de test préliminaire validée – et vous pouvez alors entamer le processus complet de migration Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir un délai raisonnable avant de commencer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous devriez évidemment vouloir évaluer les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts sont à votre écoute et mettent tout en œuvre pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.