Importer dans Zendesk® depuis ServiceDesk Plus
Des centaines de solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez exporter vos précieuses données grâce à un service de transfert de données plus sécurisé pour offrir une expérience optimale. Cependant, il vous faudra apprendre à vous frayer un chemin à travers les exigences sans fin. Notre technique unique recueillera chaque détail de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des services d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour importer les données du support technique de ServiceDesk Plus vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API dédiée ou vous familiariser avec un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert de fichiers depuis ServiceDesk Plus peut s'avérer assez problématique.
Besoin d'une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique compétente, analytique et qualifiée, la tâche de transfert de données peut paraître fastidieuse.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de gérer les problèmes de codage et de se concentrer sur la réalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à la corruption et à la perte des données.
Le principal problème d'une migration manuelle réside toutefois dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Il est urgent de disposer d'une application de migration de données plus performante. Par ailleurs, l'ensemble du processus de migration doit être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à une autre en toute fluidité afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis ServiceDesk Plus vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de transition de données.
Vous pouvez transférer simultanément vos contacts, vos tickets et d'autres données.
Vous recevrez également des notifications régulières et des suggestions pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à jongler avec chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation de données. Notre équipe réduira considérablement le temps de transition et assurera le confort de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Procédure de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez donc effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra de détecter les paramètres incorrects ou toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos données vers le nouveau système d'assistance. Détendez-vous : nous nous chargeons de transférer vos données en toute sérénité tout au long du processus de migration.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la gestion des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de transfert avant chaque ticket, afin de garantir sa livraison sécurisée et précise à destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels garantissent la stricte confidentialité des informations fournies tout au long du processus de transition. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service d'immigration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, rigoureusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une solution concrète pour la migration de votre application.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes ou dispersées : le processus de migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatique simplifié de Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
La première étape pour réussir l'importation automatique de Zendesk® consiste à préparer les champs personnalisés et les profils d'agents nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec le processus de migration.
Fournir une connexion ServiceDesk Plus
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations spécifiques à votre système de support technique afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable, car sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis ServiceDesk Plus.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les autorisations d'accès à votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura atteint cette destination, elle sera prête à transférer vos dossiers clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données à migrer, contrairement au modèle. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'examiner le nombre limité de données transférées depuis ServiceDesk Plus et d'identifier d'éventuelles lacunes.
Lancer l'importation complète des données
Vous êtes prêt à démarrer une fois que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer le processus complet de migration Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai suffisant pour lancer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous souhaiterez normalement analyser les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour que l'importation depuis Zendesk® se déroule le plus facilement possible. Nos experts sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.