Importer dans Zendesk® depuis SmarterTrack
Des centaines de fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez exporter vos précieuses informations grâce à un outil de transfert de données plus sécurisé pour une expérience optimale. Cependant, il vous faudra apprendre à vous adapter aux exigences parfois excessives. Notre technique exclusive permet de récupérer chaque détail de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Choix d'importation limités
La conception des applications de migration et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour importer les données de support de SmarterTrack vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API interne ou utiliser un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis SmarterTrack peut s'avérer problématique.
Besoin d'une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique compétente, analytique et qualifiée, la tâche d'importation de données peut paraître fastidieuse.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les problèmes de script et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients du transfert manuel
Le taux de réussite et d'échec du déplacement manuel de données est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à des altérations et à une mauvaise gestion des données.
Néanmoins, le principal problème d'une migration manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données robuste
L'importation depuis Zendesk® devrait être plus simple. Il est urgent de disposer d'une application de migration de données plus performante. L'ensemble du processus de transition doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à une autre en toute fluidité afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis SmarterTrack vers Zendesk®Ce que nous pouvons changer
Qu’il s’agisse de logiciels de billetterie ou d’années d’expérience fiable en matière de service d’assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de transition de données.
Vous pouvez exporter vos contacts, vos billets et le reste de vos données en un clin d'œil.
Vous recevrez également des mises à jour immédiates et des recommandations pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Inutile de passer des heures à jongler avec chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de migration de données. Nous réduisons considérablement le temps consacré à la transition et garantissons la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Procédure de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester l'efficacité de notre outil de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou toute anomalie que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La conformité compte
Grâce à notre aide, vous n'aurez plus à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos données vers le nouveau système. Soyez rassuré : nous transférerons vos données en toute discrétion tout au long du processus de migration.
Migrer les billets en une seule fois
Nous accordons une grande importance à la gestion des ressources lors de la migration des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de transition avant le lancement de chaque ticket, afin de garantir une migration sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail continue.
Le caractère distinctif de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos experts traitent les informations fournies lors du processus de transition avec la plus stricte confidentialité. Notre service de migration repose sur la protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'un problème complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une prise en charge efficace de votre migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données importées incohérentes ou mélangées : la migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatique simplifié de Zendesk®
Mettre en place une structure de transfert
La première étape pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les comptes d'agents nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec le processus de migration.
Fournir une connexion SmarterTrack
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les informations d'identification à votre système d'assistance pour obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de SmarterTrack.
Lien Zendesk®
De même, veuillez nous accorder les autorisations nécessaires pour accéder à votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura atteint le point de destination, elle sera prête à migrer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Choisir les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket à l'ordre d'importation souhaité et de nous informer des données que vous souhaitez modifier par rapport au modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'examiner un échantillon de données migrées depuis SmarterTrack et d'identifier d'éventuelles erreurs en amont.
Lancer l'importation complète des données
Une fois l'étape de test préliminaire validée, vous pouvez procéder à la migration complète de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de choisir une période de faible activité pour effectuer cette migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
La merveille de l'importation automatique Zendesk®
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous voudrez naturellement analyser les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour migrer vos données vers Zendesk®
Nous vous accompagnerons à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos spécialistes sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.