Importer dans Zendesk® depuis SolarWinds Web Help Desk
De nombreux services d'assistance technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez transférer vos informations sensibles grâce à un service de migration de données plus sûr et offrir une expérience optimale. Cependant, il est essentiel d'apprendre à éviter le piège des demandes incessantes. Notre méthode exclusive permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils de migration de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour migrer les enregistrements d'assistance de SolarWinds Web Help Desk vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API spécifique ou utiliser un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de transition Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des données depuis SolarWinds Web Help Desk peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, la tâche d'importation de données peut s'avérer difficile.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les défis de codage et de se concentrer sur la réalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle de données est problématique. Cette méthode entraîne le plus souvent une altération et une mauvaise organisation des données.
Néanmoins, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa durée pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données performant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Un logiciel de transfert de données plus performant est indispensable. Le processus d'importation dans son ensemble doit lui aussi être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos données clients d'une plateforme à l'autre en toute fluidité afin de fidéliser votre clientèle et d'en attirer de nouvelles.
Importer depuis SolarWinds Web Help Desk vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu’il s’agisse de logiciels de billetterie ou d’années d’expérience fiable en matière de service d’assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le processus moderne de migration de données.
Vous pouvez migrer vos contacts, vos tickets et le reste de vos données en un clin d'œil.
Recevez en temps opportun des mises à jour et des conseils pertinents de notre équipe d'experts.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à jongler avec chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe. Notre équipe réduira considérablement la durée de la migration et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable l'efficacité de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre transition. Cela vous permettra de détecter les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant d'importer vos données sur une nouvelle plateforme. Soyez tranquille : nous intégrerons vos données en toute fluidité lors de la migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour notre outil de migration avant la publication de chaque ticket, afin de garantir sa livraison sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour assurer une productivité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes traitent les informations fournies lors du processus d'importation avec la plus grande confidentialité. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services d'immigration.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'une demande complexe, notre équipe expérimentée vous apportera un soutien technique complet qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une réponse efficace de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données lors du transfert. Vous n'avez pas à vous soucier de données d'assistance technique désorganisées ou corrompues : la migration Zendesk® est en réalité plus rapide, plus simple et plus accessible que celle proposée par d'autres applications.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée de Zendesk® consiste à préparer le processus en créant les champs personnalisés et les comptes d'agent nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter la migration.
Fournir un lien vers le service d'assistance Web de SolarWinds
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations nécessaires à votre plateforme d'assistance afin d'obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis votre plateforme d'assistance Web SolarWinds.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, accordez-nous les autorisations nécessaires sur votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à migrer vos données clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez qu'ils soient migrés et de nous informer des données que vous souhaitez transférer différemment des normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre démonstration d'essai gratuite. Elle vous permettra d'évaluer la quantité de données migrées depuis SolarWinds Web Help Desk et d'identifier d'éventuelles lacunes à l'avance.
Lancer l'importation complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, tout est prêt : vous pouvez alors lancer le processus d'importation final de Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de privilégier une période creuse pour effectuer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous voudrez évidemment examiner les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.