Importer dans Zendesk® depuis SupportPal
De nombreux services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez transférer vos précieuses informations grâce à un service de migration de données plus sécurisé, pour une expérience optimale. Mais avant tout, il est essentiel d'apprendre à vous prémunir contre le flot incessant de demandes. Notre approche unique permet de collecter la moindre information concernant vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des outils de migration de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour transférer les dossiers clients de SupportPal vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou vous familiariser avec un fichier CSV accessible.
Bien que le processus d'importation de Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des données depuis SupportPal peut s'avérer assez problématique.
Nécessite une équipe informatique solide
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, la tâche d'importation de données peut s'avérer très difficile.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de gérer les problèmes de codage et de se concentrer sur la finalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec de l'importation manuelle de données est problématique. Le transfert manuel entraîne le plus souvent des altérations et des pertes de données.
Le principal problème d'une importation manuelle réside toutefois dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données performant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Un logiciel d'importation de données plus performant est indispensable. Par ailleurs, l'ensemble du processus de migration doit être efficace. Vous devez pouvoir transférer facilement vos dossiers clients d'une plateforme à l'autre afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis SupportPal vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire au processus actuel de migration de données.
Vous pouvez migrer vos contacts, vos tickets et le reste de vos données en un clin d'œil.
Recevez en temps opportun des mises à jour et des conseils pertinents de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à jongler avec chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation. Notre équipe réduira considérablement le temps consacré à l'importation et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable l'efficacité de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant d'importer vos informations dans un nouveau système d'assistance. Détendez-vous : nous nous chargeons de transférer vos données en toute simplicité tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un mécanisme de test pour notre outil de migration avant chaque ticket, afin de garantir sa livraison sécurisée et précise à destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction de nos utilisateurs pour assurer une productivité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations fournies lors du processus de transfert comme strictement confidentielles. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de notre service de migration.
Assistance rapide à l'importation
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique approfondie qui justifiera votre investissement en temps et garantira le bon fonctionnement de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration désorganisées et dispersées : le processus de migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celui des autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk® consiste à créer les champs personnalisés et les comptes agents nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'entraver le processus d'importation.
Fournir un lien SupportPal
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations nécessaires à votre plateforme de support technique pour obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, le transfert des données depuis SupportPal sera impossible.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, accordez-nous les autorisations nécessaires sur votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à transférer vos enregistrements clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez qu'ils soient migrés et de nous informer des données que vous souhaitez transférer différemment des normes. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre démonstration d'essai gratuite. Elle vous permettra d'avoir un aperçu des données migrées depuis SupportPal et d'anticiper les erreurs potentielles.
Lancer l'importation complète des données
Une fois l'étape de test préliminaire validée, tout est prêt : vous pouvez alors lancer l'importation complète depuis Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de choisir une période creuse pour démarrer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous voudrez évidemment évaluer les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.