Importer dans Zendesk® depuis SysAid
Le marché regorge de solutions d'assistance technique classiques, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Pour une expérience optimale, importez vos précieuses informations grâce à un service de migration de données plus sécurisé. Mais avant tout, il vous faut apprendre à vous affranchir des exigences interminables. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services de transfert de données et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour importer les données du service d'assistance de SysAid vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API ou un fichier CSV disponible.
Bien que le processus d'importation de Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des fichiers depuis SysAid peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, rationnelle et compétente, la tâche d'importation de données peut paraître épuisante.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les problèmes de codage et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel d'enregistrements est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à des altérations et à une mauvaise organisation des données.
Néanmoins, le principal inconvénient d'une importation manuelle réside dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de transition de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, un outil de migration de données plus performant est indispensable. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser votre clientèle et d'en conquérir de nouvelles.
Importer depuis SysAid vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'une vaste expérience en matière de services d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et toutes vos autres données en un clin d'œil.
Et bénéficiez d'un suivi régulier et de suggestions pertinentes de la part de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à vérifier chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de migration de données. Notre équipe réduira considérablement le temps consacré à l'importation et offrira un maximum de confort à vos clients et à vos collaborateurs tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester au préalable l'efficacité de notre outil de migration. Vous pouvez ainsi effectuer une série de tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres invalides ou tout élément mal positionné, que notre équipe de spécialistes pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos données vers le nouveau système. Soyez rassuré : nous intégrerons vos données en toute fluidité tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des données clients. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de migration avant chaque traitement, afin de garantir une migration sûre et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction de nos utilisateurs pour une efficacité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes garantissent la stricte confidentialité des informations fournies lors du processus de transition. La protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une demande complexe, notre équipe expérimentée vous fournira une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner du temps et garantira le succès de la migration de votre application.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de la cohérence ou du mélange des données de votre service d'assistance : la migration Zendesk® est en réalité plus rapide, plus simple et plus accessible que celle d'autres logiciels.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Procédure d'importation automatisée simplifiée Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée de vos données Zendesk® consiste à créer les champs personnalisés et les comptes agents nécessaires. Il est également indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes et les autres déclencheurs susceptibles d'entraver le processus d'importation.
Fournir un lien SysAid
Une fois la structure d'importation créée, veuillez accorder à votre système d'assistance les autorisations nécessaires pour accéder aux données. Cette étape est indispensable, car sans elle, nous ne pourrons pas accéder aux données de votre SysAid.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre outil de migration aura accès à cette destination, il sera prêt à migrer vos données clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket comme vous souhaitez les déplacer et de nous indiquer les données que vous souhaitez déplacer, contrairement aux normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de vous familiariser avec notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'examiner un nombre limité de données migrées depuis SysAid et de repérer d'éventuelles incohérences à l'avance.
Lancer la migration complète des données
Dès que l'étape de test préliminaire est validée, tout est prêt : vous pouvez alors commencer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai raisonnable avant de démarrer l'importation.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous souhaiterez normalement analyser les fonctionnalités de notre service de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.