Importer dans Zendesk® depuis TeamSupport
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les entreprises perdent désormais constamment des données. Vous pouvez exporter vos précieuses données grâce à un outil de migration plus sécurisé pour une expérience optimale. Cependant, il est essentiel d'apprendre à éviter les contraintes interminables. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données tout au long de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception et les fonctionnalités des services d'importation sont souvent contradictoires. Pour transférer les données clients de TeamSupport vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API interne ou un fichier CSV.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, la migration des enregistrements depuis TeamSupport peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, le transfert de données peut s'avérer fastidieux.
Vous pouvez importer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur la finalisation du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel de données pose problème. L'importation manuelle entraîne principalement la corruption et la perte de données.
Cependant, le principal problème d'une migration manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige une application d'importation de données plus performante. Cependant, l'ensemble du processus d'importation doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à une autre en toute fluidité afin de fidéliser votre clientèle et d'en attirer de nouvelles.
Importer depuis TeamSupport vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans le processus de transition de données le plus récent.
Vous pouvez transférer instantanément vos contacts, vos tickets et le reste de vos données.
Recevez régulièrement des mises à jour et des suggestions pertinentes de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à superviser chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de la migration de vos données. Nous réduisons considérablement le temps de transition et offrons un maximum de confort à vos clients et à vos équipes tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester au préalable les performances de notre application de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant de migrer vos données vers une nouvelle plateforme. Détendez-vous : nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la migration des tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour l'outil de transition avant de publier chaque ticket, afin de garantir son bon déroulement et sa précision. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour assurer une efficacité optimale et continue.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels considèrent les informations communiquées tout au long du processus de migration comme strictement confidentielles. La protection de vos données de billetterie et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance informatique détaillée qui vous fera gagner un temps précieux et garantira le bon fonctionnement de votre service de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la procédure de migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données migrées désorganisées ou corrompues : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour une importation automatique réussie de Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les profils d'agent appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec la procédure de migration.
Fournir le lien TeamSupport
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir à votre système d'assistance les autorisations nécessaires pour obtenir les données requises. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas accéder aux données de votre TeamSupport.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre profil Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura identifié cette destination, elle sera prête à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données à déplacer qui diffèrent du modèle. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre démonstration d'essai gratuite. Cela vous permettra d'avoir un aperçu du volume de données transférées depuis TeamSupport et d'anticiper d'éventuelles lacunes.
Lancer la migration complète des données
Vous êtes prêt une fois la phase d'essai pré-finalisée validée – vous pouvez alors entamer le processus complet de migration vers Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir une période de faible activité pour effectuer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous devriez normalement vouloir évaluer les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et interviennent rapidement.