Vous souhaitez importer des articles de votre base de connaissances dans Zendesk® et vous vous demandez comment procéder de la manière la plus rapide et économique possible ? Bonne nouvelle ! Deux options s’offrent à vous : la méthode standard et la migration automatisée. Sans plus attendre, découvrons comment transférer votre contenu existant vers Zendesk®.
La voie standard
Nous avons choisi de commencer par la méthode standard, car elle est plus complexe et nécessite davantage d'étapes. De plus, cette méthode n'est pas infaillible et une marge d'erreur subsiste. Nous aborderons uniquement les bases de l'importation de contenu.
Configurer l'API
Pour importer votre contenu dans Zendesk®, vous devez utiliser l'API . Vous pouvez également migrer des articles à partir d'un fichier CSV . Toutefois, Zendesk® ne propose pas d'importateur CSV intégré pour les articles. Par conséquent, pour migrer à partir d'un fichier CSV, vous devrez toujours utiliser l'API.
Importer le contenu
La première chose à faire est de consulter la documentation de l'API. Celle-ci contient des méthodes permettant de déplacer des articles, des auteurs, et même des pièces jointes et des commentaires. Toutefois, n'oubliez pas que leur utilisation requiert des compétences en programmation, ainsi que la capacité d'accéder à l'API sur votre nouvelle plateforme.
Complications
En théorie, l'API permet de déplacer quasiment n'importe quel élément, mais sachez que cela demande beaucoup de temps et d'efforts. Si vous pensez qu'embaucher un développeur à temps partiel pour vous accompagner est plus économique, détrompez-vous. Cette personne doit posséder une connaissance approfondie de l'architecture Zendesk® et maîtriser parfaitement son API.
Conclusion
Bien que la méthode API soit effectivement puissante et permette de transférer tous vos fichiers, elle est coûteuse en temps et en argent. À moins de maîtriser parfaitement l'API de Zen, tant mieux pour vous. Sinon, l'importation de publications devient inutilement complexe et peu efficace ; nous vous conseillons donc de passer à la méthode suivante.
La voie automatisée
Comme vous pouvez le constater, la méthode manuelle présente plusieurs inconvénients. Heureusement, il existe une solution simple et rapide qui ne nécessite aucune programmation. Il vous suffit d'importer le contenu en choisissant la source et la destination. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !
Choisissez une plateforme
La première chose à faire est de vous rendre sur notre page de contact et de préciser la plateforme depuis laquelle vous souhaitez transférer vos données. Ensuite, il vous suffit de fournir les identifiants nécessaires (vous devez indiquer vos identifiants de connexion pour les plateformes source et cible). Attention : sans ces identifiants (qui sont parfaitement sécurisés), l’importation de contenu est impossible.
Vérifier la migration
Une fois vos identifiants fournis, vous devrez choisir le type d'informations à déplacer : sections, articles ou catégories. Après avoir sélectionné les données à déplacer, une migration test sera effectuée.
Cette étape est indispensable car elle nous permet de corriger rapidement tous les problèmes éventuels. En général, l'importation d'essai prend jusqu'à 15 minutes. Une fois terminée, vous pourrez consulter un extrait de votre contenu dans Zendesk®.
Complications
Non. Tout est automatisé et fonctionne à 100 %. Le seul inconvénient est le coût. Mais même ainsi, le prix est justifié, surtout si l'on considère que le contenu de votre base de connaissances est en jeu si vous modifiez vous-même les fichiers.
Conclusion
Cette méthode élimine complètement le besoin d'écrire votre propre code. Il vous suffit de choisir la plateforme depuis laquelle vous souhaitez migrer, et le reste est pris en charge.
Conclusion
Voilà, c'est fait. Voici comment importer du contenu existant. Les deux méthodes sont possibles, mais nous vous recommandons vivement d'utiliser la méthode automatisée. Elle est beaucoup plus sûre et bien plus rapide. Bien qu'il existe des solutions gratuites censées transférer vos données, il faut bien comprendre qu'aucune ne peut garantir l'intégrité de vos fichiers pendant le processus.
La méthode API permet effectivement d'obtenir le même résultat, mais elle exige des compétences en programmation. Si vous pensez qu'embaucher un développeur pour cette tâche serait plus économique, détrompez-vous. Au lieu de perdre du temps, nous vous conseillons d'opter directement pour la solution automatisée.
De plus, si vous souhaitez déplacer vos tickets en cours de route, la deuxième méthode le permet également. Indiquez la plateforme, sélectionnez les éléments souhaités, terminez l'importation dans Zendesk® et profitez de votre contenu importé.
Importez vos données dans Zendesk® dès maintenant !
Sans risque et sans accroc.
