Importer dans Zendesk® depuis Thena
De nombreux fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les entreprises subissent désormais des pertes de données constantes. Vous pouvez transférer vos précieuses informations grâce à un service de migration de données plus sûr, pour une expérience optimale. Cependant, il est essentiel d'apprendre à se prémunir contre les demandes incessantes. Notre approche unique permet de collecter chaque détail des données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des applications de transfert de données et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour importer des données de support de Thena vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API ou exploiter un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert de données depuis Thena peut s'avérer assez problématique.
Nécessite une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, le transfert de données peut s'avérer complexe.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de relever les défis de codage et de se concentrer sur l'achèvement de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients pose problème. L'importation manuelle se solde le plus souvent par une altération et une perte de données.
Le principal problème d'une migration manuelle réside toutefois dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données puissant
L'importation depuis Zendesk® doit être simplifiée. Pour mener à bien la migration dans les délais impartis, un logiciel de migration de données plus performant est indispensable. Toutefois, l'ensemble du processus de transition doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à l'autre sans difficulté afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis Thena vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous possédons l'expertise nécessaire dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez exporter instantanément vos contacts, vos billets et autres données.
Recevez immédiatement des notifications et des recommandations pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à superviser chaque étape de la migration de données. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe d'importation. Notre équipe réduira considérablement le temps consacré à l'importation et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous insistons pour que nos clients testent au préalable les performances de notre application de migration. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre transition. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres défectueux ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant d'importer vos données dans le nouveau système. Détendez-vous : nous intégrerons vos données en toute fluidité lors de la migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour notre outil de migration avant chaque transfert, afin de garantir une livraison sûre et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une productivité optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos spécialistes considèrent les informations communiquées tout au long du processus d'importation comme strictement personnelles. Nos services d'immigration reposent sur la protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance technique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et garantira le bon fonctionnement de l'outil de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la migration. Vous n'avez aucun souci à vous faire concernant d'éventuelles incohérences ou erreurs de données : le processus d'importation Zendesk® est en réalité plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
Pour obtenir une importation automatique satisfaisante de Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les comptes d'agent appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec le processus de migration.
Fournir un lien Thena
Dès que votre structure d'importation est prête, veuillez fournir les informations d'identification au format requis à votre plateforme d'assistance afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données depuis votre système Thena.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre profil Zendesk® afin de déterminer la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura atteint le point de destination, il sera prêt à transférer vos données clients et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket à l'importation souhaitée et de nous indiquer les données que vous souhaitez migrer différemment des normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons de profiter pleinement de notre essai gratuit. Cela vous permettra d'examiner un échantillon de données migrées depuis Thena et d'identifier d'éventuelles lacunes à l'avance.
Lancer la migration complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, tout est prêt : vous pouvez alors lancer le processus d'importation complet de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de prévoir un délai raisonnable avant d'initier le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez naturellement analyser les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous avons pour objectif de vous accompagner à chaque étape afin de simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos spécialistes s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.