Importer dans Zendesk® depuis TOPdesk
De nombreuses solutions de support technique classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez exporter vos précieuses informations grâce à un outil de migration de données plus sûr, pour une expérience utilisateur optimale. Cependant, il est essentiel d'apprendre à se prémunir contre les demandes incessantes. Notre technique exclusive permet de collecter l'intégralité de vos données lors de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour importer des données clients de TOPdesk vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API spécifique ou utiliser un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert de fichiers depuis TOPdesk peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, la tâche de déplacer des données peut paraître fastidieuse.
Vous pouvez migrer des données via une API, mais le rôle d'une bonne équipe est de gérer les problèmes de script et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à des altérations et à une mauvaise gestion des données.
Néanmoins, le principal problème d'une transition manuelle réside dans sa longueur potentielle pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données fiable
L'importation depuis Zendesk® doit être plus simple. Il est urgent de disposer d'une application de migration de données plus performante. Par ailleurs, l'ensemble du processus de migration doit être robuste. Vous devez pouvoir transférer vos dossiers de support d'une plateforme à une autre sans effort afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis TOPdesk vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de transition de données.
Vous pouvez transférer vos contacts, vos billets et autres données en un clin d'œil.
Recevez régulièrement des notifications et des suggestions pertinentes de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à jongler avec chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de ce processus complexe de transfert de données. Nous réduisons considérablement la durée de l'importation et offrons une expérience sereine à vos clients et à vos équipes de direction.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez donc effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cela vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout autre problème que notre équipe de professionnels pourra analyser et résoudre rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant la migration de vos données vers le nouveau service d'assistance. Soyez rassuré : nous transférerons vos données en toute discrétion durant le processus de migration.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de transfert avant chaque ticket, afin de garantir une transmission sécurisée et précise. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail optimale et durable.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels traitent les informations fournies tout au long du processus de transition avec la plus stricte confidentialité. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de nos services de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos demandes. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'une question complexe, notre équipe d'experts vous apportera une assistance technique complète et efficace, garantissant ainsi le bon déroulement de la migration de votre application.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la procédure de migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données importées désorganisées ou dispersées : le processus de transfert Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres logiciels de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatique de vos données Zendesk® consiste à configurer les champs personnalisés et les comptes agents nécessaires. Il est indispensable de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'affecter le processus de migration.
Fournir le lien TOPdesk
Une fois la structure d'importation créée, transmettez les autorisations nécessaires à votre système d'assistance afin d'obtenir les données requises. Cette étape est indispensable, sans quoi nous ne pourrons pas accéder aux données de TOPdesk.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les autorisations d'accès à votre compte Zendesk® afin de définir la destination de votre base de données. Dès que notre application de migration aura atteint le point de destination d'exportation des données, elle sera prête à migrer vos dossiers de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du ticket dans l'ordre souhaité et de nous indiquer les données à migrer, contrairement au modèle. Nous nous occupons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Il vous permettra d'examiner un certain nombre de données migrées depuis TOPdesk et d'identifier d'éventuelles lacunes à l'avance.
Lancer l'importation complète des données
Vous êtes prêt à démarrer une fois que l'étape de test préliminaire est validée – vous pouvez alors entamer le processus complet de migration Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de privilégier une période creuse pour lancer le transfert.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous souhaiterez normalement analyser les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape du processus d'importation Zendesk® afin de le rendre aussi simple que possible. Nos experts sont à votre écoute et s'adaptent rapidement à vos besoins.