Zendesk®アカウントに組織を一つずつ追加するよりも、もっと簡単な方法で一括インポートできる方法があるはずです。この記事では、2種類の一括インポート方法、それぞれの特徴、メリット、デメリットについて詳しく解説します。また、それぞれの正しい手順についても解説します。興味が湧きましたか？それでは、概要を見ていきましょう。.
一括組織インポート前
ヘルプデスクを変更する場合は、データ移行は責任あるステップであると同時に複雑なプロセスであることを忘れないでください。すべてが確実に進むためには、十分な準備が必要です。データを適切に準備するだけでなく、以下の点にも留意してください。
- データ量が少ないほど、プロセスは迅速かつ安価になります。まずは、現在のデータウェアハウスの既存の組織を概観することをお勧めします。新しいアカウントで本当にすべてのデータが？Zendesk®で実際に使用しますか？おそらくそうではないでしょう。何ヶ月も使用されていないデータや、もはや関連性のないデータが大量に存在します。そのようなレコードを見つけて、削除しましょう。
- 次に、データ移行の適切な時期を選択する必要があります。最適な方法は、カスタマーサービスチームが顧客からのリクエストに最も対応していない時間帯を特定することです。これにより、データ移行がワークフローに大きな影響を与えたり、カスタマーサービスの品質を低下させたりすることを防ぎます。.
- 最後のステップは、組織のデータファイルのバックアップです。これは私たちにとって最も重要なステップです。バックアップがあれば、何か問題が発生した場合でも記録を復元できます。もしコピーを取っていなければ、貴重な顧客データを失うことになります。.
データの準備ができたら、次のステップに進み、Zendesk® の一括インポートに最適な方法を選択します。.
Zendesk® は、一括インポートを行う組織にどのようなオプションを提供していますか?
、CSVファイルを使用して組織データを追加（および既存の組織を更新。これにより、組織名、ID、メモ、組織タグなどの情報を転送できます。このようなインポートは無料であるため、多くのユーザーにとって間違いなくメリットとなります。ただし、この方法では組織データファイルの一括インポートにいくつかの制限があります。
- Zendesk® では、最大2000 行のデータ (1 行はヘッダー用、残りは組織のデータ用) を含む CSV ファイルのみをインポートできます。
- 2,000 行を超えるデータをインポートする必要がある場合は、データを別々の束に分割し、作成されたファイルを 1 つずつシステムにアップロードする必要があります。.
- X または Facebook アカウントから組織とそのデータを直接一括インポートすることはできません。.
CSV インポートプロセスはどのように機能しますか?
インポート可能なCSVファイルが準備できたら、すぐにプロセスを開始できます。手順は以下のとおりです。
- まず、Zendesk® に管理者管理に移動します。
- 次に、 「ユーザー」セクションをクリックし、 「組織の一括インポート」オプションを選択します。
- 新しい組織の作成を選択します。
- CSV ファイルを追加し、 「インポート」をクリックします。
CSVファイルを使ってZendesk®に組織情報を一括インポートする方法は、基本的にこれで終わりです。次は、Zendesk®へのインポートの別の方法を見ていきましょう。.
自動化されたZendesk®インポートツール
Zendesk®インポートツールを使えば、安全かつ迅速に組織をインポートできます。さらに、既存の組織添付ファイル、コメント、 カスタムフィールド、タグを含むチケット、エージェントとそのグループ、ユーザー、さらにはナレッジベースの記事も。プロセスは完全に自動化されており、レコード間の正確な関係性は維持されます。
Zendesk® のインポートはワンテイクで実行でき、コーディングの知識は必要ありません。この方法は無料ではありませんが、最終インポート前に無料デモ版をお試しいただき、結果をご自身の目でご確認いただけます。.
自動 Zendesk® インポートはどのように機能しますか?
次に、次の手順を含む自動インポート プロセスを確認してみましょう。
- リストからソース プラットフォームを選択し、組織のデータを含むアカウントにアクセスするために必要なアクセス資格情報を提供します。
- Zendesk® アカウントでも同様に実行します。.
- Zendesk®にインポートしたい情報を選択します。具体的には、チケット、ユーザー、組織、エージェント、グループから。
- 完了したら、テストインポートには最大15分かかります。これは、レコードの一部の移行を確認し、インポートが正しく実行されたことを確認するための必須の手順です。
- 結果にご満足いただけましたら、プロセス全体を開始できます。記録がZendesk®に転送されるまで、あとはお待ちください。.
これで完了です。一括インポートが完了すると、すぐに Zendesk® の使用を開始できます。.
それで、どれを選ぶべきでしょうか?
世の中のあらゆる物事と同様に、どちらの方法にも長所と短所があります。そこで、データ移行方法の選択を容易にするために、主要な要件をまとめておくことをお勧めします。例えば、スピード、品質、セキュリティを最優先に考えるなら、Zendesk®の自動インポートソリューションをお選びください。一方、Zendesk®に組織を無料で追加したい場合は、Zendesk®が提供するCSVファイルソリューションをお選びいただくのが賢明です。.
Zendesk®への組織のインポートについてサポートが必要な場合、またはインポート要件をカスタマイズしたい場合は、ここが最適な場所です。サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。ご質問などございましたら、いつでも喜んでお手伝いいたします。移行がうまくいきますように！
今すぐ組織を Zendesk® に一括インポートしましょう。
データインポートサービスが簡単に
