FreshserviceからZendesk®へのインポート
市場には様々な一般的なヘルプデスクサービスが溢れており、人々は頻繁にデータ紛失に見舞われています。より安全なデータ移行ツールを使えば、貴重なデータを移行し、優れたエクスペリエンスを実現できます。しかしまずは、終わりのない要求の網を突破する方法を学ぶ必要があります。Zendesk®への移行において、当社独自のアプローチは、データの細部に至るまであらゆる情報を収集します。.
限られた輸入オプション
データ移行ツールの設計と機能は、しばしば矛盾しています。FreshserviceからZendesk®への顧客レコードの移行に関しては、Zendesk独自のAPIを使用するか、利用可能なCSVファイルの使い方を習得することができます。.
Zendesk® の移行プロセスは複雑な技術システムやハードウェア システムをすべてサポートしていますが、Freshservice からファイルを移行するのは負担になる可能性があります。.
強力なITチームが必要
経験豊富で合理的、かつ熟練した IT チームがなければ、データ移行の作業は大変なものになる可能性があります。.
API を介してデータを移動できますが、優れたチームの役割は、スクリプトの課題に対処し、ジョブを時間どおりに終了することに集中することです。.
手動インポートのデメリット
手動でレコードをインポートする場合、成功率と失敗率はジレンマに陥ります。手動インポートは、主にデータの破損や整理不良を引き起こします。.
ただし、手動による移行の主な問題は、ユーザーにとって移行に時間がかかる可能性があることです。.
強力なデータ移行ツールの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりもシンプルである必要があります。移行を一定の期間内に完了するには、より堅牢なデータ移行ソリューションが必要です。しかし、移行プロセス全体も効率的でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、サポート記録をあるプラットフォームから別のプラットフォームに簡単に移行できる必要があります。.
Freshservice から Zendesk® へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの信頼できる豊富な経験であれ、当社は最新のデータ移行プロセスに関する知識を獲得しています。.
連絡先、チケット、残りのデータを瞬時に移行できます。.
さらに、当社の専門家チームからタイムリーなフォローアップと洞察に富んだ提案を受けることができます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
データ移行の各段階で何時間も費やす必要はありません。複雑なデータインポートプロセスを当社にお任せいただくだけで、時間を節約できます。インポートにかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通してお客様と管理スタッフの負担を軽減します。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行ツールの効率性を事前にお試しいただくことを強くお勧めしています。移行を完了する前に、一連のテストを設定することができます。このステップにより、誤った設定や不適切な場所を特定し、専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいヘルプデスクにデータをインポートする前に、インストールやコーディングスキル、不要なファイルについて心配する必要はありません。インポートプロセス全体を通して、お客様のデータをさりげなく統合していきますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
顧客データ移行の複雑さを理解しています。そのため、各チケットの移行前に移行ツールのテストを実施し、安全かつ正確に目的地に到着するようにしています。私たちの究極の目標は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、継続的な作業効率の向上を実現することです。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、インポートプロセス中に提供された情報を厳重に機密扱いします。当社の移行サービスは、お客様のチケットデータを保護し、完璧な体験を保証することを基盤としています。.
クイックインポートアシスタンス
厳選されたスタッフが、お客様のご要望にいつでもお応えいたします。些細な問題でも、複雑なリクエストでも、知識豊富なチームがお客様の貴重なお時間を有効に活用し、移行アプリの機能的な動作を保証する、きめ細やかなITサポートを提供いたします。.
正確なデータの持続可能性
当社は倫理的なソフトウェア慣行を遵守しており、移行プロセス中にお客様のデータの変更や改ざんを行うことは一切ありません。ヘルプデスクデータの不整合や分散を心配する必要はありません。Zendesk® の移行プロセスは、他の移行ソフトウェアと比較して、比較的迅速、簡単、そしてアクセス性に優れています。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
-
チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
-
接触
-
企業
-
エージェント
-
エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
-
記事
画像と添付ファイル付き
-
カテゴリー
-
フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポート手順
インポート構造の設定
Zendesk®の自動インポートを成功させるための最初のステップは、関連するカスタムフィールドとエージェントプロファイルを設定することです。インポートプロセスを妨げる可能性のある、事前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
Freshserviceリンクを提供する
インポート構造の作成が完了したらすぐに、ヘルプデスクプラットフォームに必要なデータを取得するための権限セットを付与してください。この手順は必須です。付与しないと、Freshserviceからデータを取得できなくなります。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を決定するために、Zendesk® アカウントの認証情報をご提供ください。移行アプリがデータのエクスポート先を認識すると、サポートデータをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
移行したいチケットフィールドを一致させていただき、パターンとは異なる方法でインポートしたいデータについてお知らせください。残りの作業は私たちが対応いたします。.
ツールの機能をテストする
無料のデモ移行を最大限に活用することをお勧めします。これにより、Freshservice から転送されるデータの量を評価し、発生する可能性のある不整合を事前に把握できるようになります。.
完全なデータ移行を開始する
事前の最終確認テストのステップが完了すれば準備完了です。これでZendesk®移行の最終プロセスを開始できます。ただし、インポートを開始する前に余裕を持ったスケジュールを立てることをお勧めします。.
満足したお客様の声
-
チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な選択をする人であれば、通常は当社のデータ移行アプリの機能を調べたいと思うでしょう。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りスムーズに進めるため、各ステップを丁寧にご案内いたします。当社の専門スタッフがお客様のご要望に合わせて迅速に対応いたします。.